Transferência errada: Dificuldade no estorno e resolução do problema junto ao banco

Question

Fiz uma transferencia errada, um valor alto, entrei em contato com o banco me informaram que dentro de 48h seria estornado o valor, após o prazo verifiquei e não caiu, entrei em contado novamente e ja foi outra conversa, devido eu não ter conta no banco eu teria que ir na minha agencia, resumindo não etou conseguindo resolver algo que poderia ser mas asseciso para resolver.
Nem agencia está conseguindo resolver meu problema, eles indormam que vai resolver e nada, ja ta indo pra dois meses