Transferência retida por 4 dias por questões de segurança, saldo zerado e dificuldade de contato com o banco.
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/07/2026 às 16:03
ID: 253425855
Transferi a quantia de R$25.000,00 do ITAU para o ABC às 11h em 01/07/2026. O dinheiro aparecia no extrato do ABC, porém não era disponibilizado. Apesar de ter o crédito de 25.000,00, o saldo era ZERO. Tentei contato via formulário e pediram 2 dias uteis para atendimento. Não fazem atendimento por chat. Por telefone, o robô está com problemas e não reconhece minha senha. Assim, me gerou mais trabalho pois bloqueou a senha duas vezes e tive que refaze-la.
Diante da falta de atendimento fui obrigado a esperar e o dinheiro somente ficou disponível depois de 4 dias. Após abrir uma reclamação recebi a resposta de que o dinheiro ficou retido por questões de segurança. Ora, imaginem se todos os bancos começarem a reter o dinheiro das pessoas e alegarem que se trata de segurança. Isso é uma falta de respeito com o consumidor. O mínimo que deveriam fazer seria indenizar o consumidor pela período retido além de remunerar o capital que ficou bloqueado.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 12:28
Boa tarde!
Daniel, tudo bem?
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