Solicitação de cancelamento e devolução de seguro prestamista em empréstimo consignado

Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/03/2026 às 23:20
ID: 242570187
À
Banco ARBI S.A.
Setor de Atendimento ao Cliente
Assunto: Solicitação de Cancelamento e Devolução de Valores Referentes ao Seguro Prestamista sobre empréstimo consignado.
Prezados,
Venho, por meio desta, solicitar formalmente o cancelamento do seguro prestamista vinculado ao meus contratos de empréstimos consignados ***** e *****, junto a esta instituição, bem como a devolução integral dos valores pagos indevidamente a esse título.
Informo que não reconheço a contratação deste seguro como uma contratação consciente e expressa de minha parte, sendo este um serviço acessório ao qual não dei anuência clara, infringindo inclusive os princípios do Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, requeiro:
1. O cancelamento imediato do seguro prestamista vinculado ao meu contrato de empréstimo consignado;
2. A devolução integral, de forma corrigida, dos valores pagos referentes a este seguro desde sua inclusão no contrato;
3. O envio de um demonstrativo detalhado com o valor a ser restituído e COPIA DOS DOIS CONTRATOS
Peço o atendimento desta solicitação no prazo máximo previsto pela legislação, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.
Sem mais para o momento, aguardo cancelamento e reembolso.
Atenciosamente,
***** - whatsapp
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 16:37
Olá, Márcia. Boa tarde! Tudo bem?
Conforme contato realizado por e-mail em 10/03/2026, informamos que sua solicitação foi finalizada.
Caso precise de mais alguma informação, seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Banco Arbi.
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 11:25
Desejo a copia dos meus dois contratos, conforme pedido anteriormente.
Réplica da empresa
11/03/2026 às 11:29
Olá, Márcia. Bom dia! Tudo bem?
Para a solicitação dos contratos, orientamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento, por meio dos canais abaixo:
WhatsApp: (21) 2529-1800
Telefone: 0800 722 0708.
O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h, e aos sábados, das 09h às 15h, exceto feriados.
Ressaltamos que o contrato é enviado após o procedimento do envio de um formulário e da documentação pessoal.
Caso precise de mais alguma informação, seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Banco Arbi.
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 14:03
Recebi os contratos
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10