Foco: Retenção Indevida de Caução Pós-Aluguel de Carro e Falta de Transparência
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2026 às 16:25
ID: 246509251
Aluguei um carro com a Foco entre 07/04 e 09/04 e, para a retirada do veículo, foi feita uma caução/pré-autorização de R$ 500,00 no meu cartão de crédito.
O carro foi devolvido sem avarias e sem qualquer pendência. Recebi e-mail informando que a liberação do valor havia sido realizada, mas, passados 10 dias, o valor continua retido e não houve solução efetiva.
O mais preocupante é verificar que existem muitas reclamações semelhantes sobre o mesmo problema, o que indica uma prática recorrente e extremamente prejudicial ao consumidor.
É inadmissível que a empresa informe a liberação por e-mail e, na prática, o cliente continue sem acesso ao seu limite/valor. Transparência e respeito ao consumidor não deveriam ser itens opcionais no contrato.
Exijo a regularização imediata da situação, bem como o envio do comprovante formal da baixa/cancelamento da pré-autorização, com todos os dados da operação. Se a retenção continuar sem justificativa clara, registrarei reclamação também nos órgãos competentes de defesa do consumidor.