Cartão de enganaçao

Status da reclamação:

Respondida

Em 2017, minha mãe procurou o BMG para fazer um consignado, porém a mesma não tinha margem para o empréstimo, porém ofereceram para ela outra modalidade de empréstimo e informaram que seria debitado em folha o pagamento, não foi informado número de parcelas e nada além disso, devido o momento a mesma aceitou e por ser sem analfabeta não fez muito questionamentos.
Hoje ( quase anos depois), após entrar no app meu inss e verificar a falta de informações no contrato, pedi a ela que fossemos até o banco para entender do que se tratava e descobrimos se tratar de um empréstimo por cartão de crédito ( cartão de crédito esse que ela nem sabia que existia, que nunca recebeu e nem foi desbloqueado).
Vale frisar que em 2020 ela recebeu uma ligação do banco informando que tinha um saldo a receber em sua conta e tinha que ir ao banco, onde foi perguntado categoricamente se se tratava de um empréstimo e o colaborador do BMG informou que não, que era um saldo que a mesma tinha disponível e novamente não foram passadas as informações do contrato e as informações foram subtraídas de[Editado pelo Reclame Aqui].
Ao todo ao longo dos últimos 5 anos já foram pagos quase duas vezes o valor que foi recebido, porém o débito continua praticamente o mesmo apesar dos descontos, pois ao invés do consignado que minha mãe tentou contratar, foi feito esse empréstimo em um cartão que nunca existiu fisicamente e o BMG e seus colaboradores se aproveitaram, usando de[Editado pelo Reclame Aqui] da inocência de minha mãe.
Gostaríamos que o cartão de crédito fosse cancelado para evitar débitos futuros e que para que não seja necessário acionar a justiça para resolver a situação, pq obviamente minha mãe foi [Editado pelo Reclame Aqui] por vocês.
Vale frisar que vocês já receberam o dobro do valor contratado então ainda teriam bastante lucro.

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