Impossibilidade de realizar portabilidade de salário devido a recusas do banco

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Tucano - BA

11/05/2026 às 08:13

ID: 248132431

Estou tentando fazer a portabilidade de salário e não estou conseguindo o banco está sempre recusando e isso não pode acontecer mesmo com dívida em aberto ok por isso espero um posicionamento de vcs ok estou tentando resolver da melhor forma

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Resposta da empresa

12/05/2026 às 10:17

Olá, Max!
 
Conforme verificado, o seu benefício está sendo creditado no Bmg devido a contratação do empréstimo CNC, que tem como principal característica o débito diretamente na conta. Essa autorização é feita no momento da contratação, mediante aceite via contrato.
 
Esse procedimento é feito mediante autorização do cliente sob assinatura do contrato, e está regularizada pelo Bacen, que estabelece as condições e os procedimentos para a contratação de operações de crédito, incluindo a possibilidade de débito automático em conta corrente para o pagamento das parcelas do empréstimo.
 
Essa normativa permite que as instituições financeiras autorizadas pelo Bacen realizem o débito automático das parcelas do empréstimo na conta corrente do cliente. Esse processo facilita o pagamento das obrigações financeiras e contribui para a organização financeira tanto do tomador do empréstimo quanto da instituição financeira credora.
 
Com a portabilidade no Bmg, torna-se mais fácil o pagamento do seu empréstimo, visto que é debitado diretamente em conta, sem a necessidade de contatar a central mensalmente para solicitar o boleto. Uma opção complementar, seria o cadastro da TED permanente, onde o salário cai no Bmg, desconta a parcela, e o residual é transferido para uma conta de sua titularidade. Caso deseje, você pode realizar esse procedimento.
 
Caso de fato deseje seguir com a portabilidade, você pode contatar a IF de sua preferência ou diretamente junto ao seu órgão pagador. O procedimento de portabilidade deve ser feito diretamente por você.
 
Reiteramos que todas as ações foram realizadas em estrita conformidade com as solicitações recebidas e com os regulamentos aplicáveis. Em particular, seguimos as diretrizes estabelecidas pela Circular Bacen nº 3.678/2013, que define normas sobre a concessão de crédito, incluindo regras para o empréstimo pessoal e o desconto em conta corrente. Esta circular exige a total transparência nas condições e termos do empréstimo, abrangendo a forma de desconto e a comunicação com o cliente.
 
Gostaríamos de reforçar ainda que a portabilidade de crédito e salario é regulamentada pela Resolução CMN nº 4.292 do Banco Central do Brasil e autorizado pelo código cível. A análise é feita através de requisitos específicos válidos para todos os clientes e seguindo os critérios do órgão regulador. Os bancos possuem uma análise interna de cadastro e de crédito, que é realizada com base em nosso modelo matemático que analisa dados coletados de várias fontes disponíveis no mercado, que são variáveis mercadológicas relacionadas ao seu histórico de consumo, score, crédito e pagamentos.
 
Se você tiver mais perguntas ou precisar de esclarecimentos adicionais, por favor, não hesite em entrar em contato conosco através deste site. Estamos à disposição para ajudar.
 
Help! Loja de Crédito.

Consideração final do consumidor

15/05/2026 às 11:20

Razoável

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4