Saque PIX QR Code não autorizado e contestação negada pelo Banco Itaú
Respondida
Vitória - ES
09/01/2026 às 22:07
ID: 237227851
No dia 16 de dezembro de 2025, as 7:01h da manhã, (horário que não realizo tranzações bancárias) foi realizado um saque da minha conta corrente que tenho no Banco Itaú (conforme comprovante que vou anexar), intitulada: "pagamento de PIX QR Code Banco Boreal, no valor de R$ 129,90, sob o título:
"REPASSES FINANCEIROS E SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS INTITUIÇÃO DE PAGAMENTO".
Fiz a contestação no Banco Itaú deste saque da minha conta, que foi realizado alheio à minha vontade e conhecimento. Uma invasão absurda da minha conta bancária.
O Banco Itaú, para minha decepção, não tomou nenhum partido para mim que sou seu cliente a anos. Simplemente me remeteu uma mensagem dizendo que a instituição da qual reclamei não encontroU irregularidades.
É obvio que se o saque foi [Editado pelo Reclame Aqui], para quem fez a [Editado pelo Reclame Aqui], o mais comum é não reconhecer o erro, para não realizar nenhum ressarcimento.
Sei que não devo ser o único a estar passando por esta situação.
Não tenho o hábito de ficar olhando meu extrato. Descobri por acaso.
A minha decepção é dupla:
Decepção com esse tal de Banco Boreal, que atua subtraindo valores das contas correntes e
Decepção com o Banco Itaú, meu banco de anos, que simplesmente autorizou esta subtração da minha conta bancária, quebrando a confiança na instituição.
Agora vem a pergunta: VOU FICAR NO PREJUIZO????
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 10:53
Olá, Antonio. Tudo bem?
Sentimos muito pela preocupação entendemos totalmente como esse tipo de lançamento no extrato pode causar insegurança.
Fizemos uma análise interna do pagamento informado (R$ 129,90 em 16/12/2025) e confirmamos que não se tratou de saque e não houve qualquer irregularidade no processamento pela Boreal.
O que aconteceu: a Boreal atua como intermediadora de cobrança/repasse (agente de coleta) para empresas parceiras, como provedores de internet. Em alguns bancos, o nome que aparece no extrato pode ser o da intermediadora (Boreal) por conta do descritor do pagamento, mesmo quando o beneficiário final é o seu prestador de serviço.
Entramos em contato com você via WhatsApp e o lançamento foi esclarecido.
De todo modo, se você ainda tiver qualquer dúvida ou quiser que a gente siga com uma checagem mais detalhada, nosso time está à disposição pelos canais: [email protected] (segsex).
Se estiver tudo certo agora, pedimos por gentileza que encerre a reclamação como Resolvido.
Atenciosamente,
Equipe Boreal