PublicidadeIcone publicidade
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Saque no cartão de crédito - Enganação!

Banco Bradesco Cartões
São Paulo - SP
23/03/2015 às 08:17
ID: 12376235
    Status da reclamação:
    Reclamação não resolvidaNão resolvido

    Esta reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

    Ver todas Reclamações

    Meu cartão de crédito Bradesco Mastercard, me oferece um valor limite para saque no cartão de crédito.

    Realizei então um saque de R$400,00, me atentando às taxas que pagaria por esse serviço. Antes de confirmar, a tela do caixa eletronico informou que eu pagaria uma taxa única de R$7,50. Aceitei e dei confirmar.



    No momento de pagar a fatura do cartão, me cobraram um valor de R$61,17, referente a um juros de 14,80% ao mês, que eu estaria pagando desde que efetuei o saque.

    Obs: Paguei a fatura do meu cartão na data correta, sem atrasos.



    Me sinto enganado pelo banco!!!! Peço o estorno desse valor.



    Motivos:

    1) Fui induzido a acreditar que pagaria apenas R$7,50. A tela do caixa eletronico não deixa claro que haverão outras cobranças. Se soubesse, jamais teria feito a transação.

    2) O banco não deixa pagar a fatura do cartão antes dessa ser fechada. Como pode ser cobrado juros por um divida que não posso quitar?

    Compartilhe

    Resposta da empresa

    23/03/2015 às 15:22

    Olá, Fabio.



    Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar e esclarecer seu questionamento.
    Por favor, aguarde o nosso retorno em até 48 horas úteis, que poderá ocorrer por telefone ou mensagem.
    É importante que a avaliação deste atendimento aconteça somente após o nosso contato com a resposta final.


    Serviço de Apoio ao Cliente
    Bradesco Visa , Mastercard e Elo.

    Fone Fácil Bradesco
    Capitais e regiões metropolitanas ? 4002 0022
    Demais regiões ? 0800 570 0022


    Consulta de saldo, extrato, transações financeiras e de cartão de crédito.
    Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.

    SAC ? Cartão de Crédito ? 0800 727 9988
    SAC Alô Bradesco ? 0800 704 8383

    Deficiência Auditiva ou de Fala - 0800 722 0099
    Cancelamento, reclamação, informação, sugestão e elogio.
    Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
    Ouvidoria ? 0800 727 9933
    Atendimento das 08h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

    Réplica da empresa

    23/03/2015 às 15:35

    Olá, Fabio.

    Informamos que nossa equipe entrou em contato para esclarecimentos referente a esta manifestação.
    Obrigada!


    Serviço de Apoio ao Cliente
    Bradesco Visa , Mastercard e Elo.
    Fone Fácil Bradesco
    Capitais e regiões metropolitanas ? 4002 0022
    Demais regiões ? 0800 570 0022
    Consulta de saldo, extrato, transações financeiras e de cartão de crédito.

    Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
    SAC - Cartão de Crédito - 0800 727 9988
    SAC Alô Bradesco - 0800 704 8383
    Deficiência Auditiva ou de Fala - 0800 722 0099
    Cancelamento, reclamação, informação, sugestão e elogio.
    Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
    Ouvidoria - 0800 727 9933
    Atendimento das 08h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

    Réplica do consumidor

    23/03/2015 às 15:45

    A justificativa do banco foi a de que essa regra encontra-se no contrato do cartão. Porém, é claro que eu não possuia o contrato embaixo do braço no momento de realizar a transação.
    Confiei na mensagem do caixa eletrônico que não é clara e induz o cliente ao engano, beneficiando o banco.

    Possuo o cartão Bradesco há muito tempo e nunca atrasei uma fatura. Mesmo assim o banco não me ofereceu o estorno. Eu esperava uma parceiria maior do banco Bradesco.

    Réplica da empresa

    23/03/2015 às 16:11

    Olá, Fabio.

    Informamos que nossa equipe entrou em contato para esclarecimentos referente a esta manifestação.
    Obrigada!


    Serviço de Apoio ao Cliente
    Bradesco Visa , Mastercard e Elo.
    Fone Fácil Bradesco
    Capitais e regiões metropolitanas ? 4002 0022
    Demais regiões ? 0800 570 0022
    Consulta de saldo, extrato, transações financeiras e de cartão de crédito.

    Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
    SAC - Cartão de Crédito - 0800 727 9988
    SAC Alô Bradesco - 0800 704 8383
    Deficiência Auditiva ou de Fala - 0800 722 0099
    Cancelamento, reclamação, informação, sugestão e elogio.
    Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
    Ouvidoria - 0800 727 9933
    Atendimento das 08h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

    Consideração final do consumidor

    23/03/2015 às 19:04

    Apenas respostas padrões. Não atendeu minhas expectativas.

    O problema foi resolvido?
    Reclamação não resolvidaNão resolvido
    Voltaria a fazer negócio?
    Não
    Nota do atendimento
    0
    PublicidadeIcone publicidade

    Está com problemas com Banco Bradesco Cartões?

    Reclamar
    Melhores
    Emissoras e Bandeiras de Cartão de Crédito
    Tire todas as suas dúvidas e confira o ranking das melhores empresas na página exclusiva do Reclame AQUI.
    Acesse o ranking
    PublicidadeIcone publicidade
    PublicidadeIcone publicidade