Cartão de crédito com parcelamento indevido e limite indisponível após pagamento

Question

Atrasei a fatura do meu cartão do mês de abril, eu paguei a fatura no mês de maio antes do vencimento do mês de maio, paguei o valor de abril a fatura toda, o banco Itaú parcelou a minha fatura sem a minha autorização, quando eu paguei a fatura de maio ele não liberou o valor, tive um constrangimento fui comprar o remédio da minha afilhada quando foi para fazer o pagamento, estava dando saldo insuficiente, liguei hoje ao banco e a atendente me informou que minha fatura foi parcelada, eu quero o ressarcimento do dinheiro da fatura para o cartão mesmo, e que libere meu limite tenho protocolo da conversa, tenho áudio da minha mãe tentando pagar e o entregador no sol esperando, eu quero um posicionamento por favor.