Banco Central do Brasil

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Ibatiba - ES

12/06/2026 às 12:06

ID: 251221049

Sou cliente do Will Bank e estou extremamente insatisfeita com a cobrança de juros e encargos lançados em minha fatura de junho de 2026.
Ao analisar a fatura, verifiquei a cobrança de diversos valores referentes a "juros de parcelamento de fatura", "juros de mora", "multa" e "IOF", totalizando R$ 152,31 em encargos. No entanto, a fatura anterior foi paga no valor de R$ 416,77, conforme consta no próprio demonstrativo, não havendo atraso que justifique a cobrança de juros de mora e multa.
Os lançamentos que questiono são:
Juros parcelamento de fatura: R$ 129,51
Juros de mora: R$ 7,54
Multa: R$ 7,67
IOF: R$ 1,07
Demais encargos vinculados ao parcelamento
Solicito que o Will Bank apresente uma explicação detalhada e documentada da origem de cada cobrança, indicando especificamente:
Qual parcela ou contrato gerou esses encargos;
Qual teria sido o suposto atraso que motivou a cobrança de juros de mora e multa;
A memória de cálculo utilizada;
A revisão dos valores cobrados, caso seja constatada cobrança indevida.
Ressalto que, até onde consta em meus registros e no próprio histórico da fatura, o pagamento da fatura anterior foi realizado, motivo pelo qual não reconheço a cobrança desses encargos adicionais.
Aguardo uma resposta clara e a reanálise da cobrança, com eventual estorno dos valores cobrados indevidamente.