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Reclamação resolvidaResolvido

Cartão de crédito cujo o cancelamento é bloqueado

BNP Paribas
São Paulo - SP
08/04/2024 às 22:01
ID: 186346313
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Tenho um cartão de crédito da Cetelem a mais de um ano. Tentei fazer algumas compras, sendo que nenhuma delas foi autorizada. Pago uma mensalidade, sem atraso de R$21,48 e não há débitos em minha conta. Estou tentando cancelar o cartão há pelo menos três meses. Quando eu ligo o atendimento é eletrônico que exige uma senha que não existe.
Pelo aplicativo não aparece a função de cancelamento, portanto não consigo cancelar esse cartão de nenhuma forma, preciso de ajuda, inclusive para receber o meu dinheiro de volta.

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Resposta da empresa

09/04/2024 às 15:32

Prezado(a) Sr(a) Maria.

Sua manifestação em nossa Ouvidoria foi objeto da nossa melhor atenção.

Com o intuito de oferecer a melhor experiência e satisfação aos nossos clientes, gostaríamos de pedir que realize a avaliação nesta plataforma em relação ao atendimento prestado pela Ouvidoria na condução e finalização desta demanda.
Reforçamos nosso compromisso de sempre fazer o possível para manter nossos clientes satisfeitos com a empresa que escolheram para suas relações de crédito.
Agradecemos o seu contato e informamos que permanecemos à sua disposição através de nossos canais oficiais, inclusive em nossa Ouvidoria.

Ouvidoria BNP Paribas
Produtos Cetelem

Consideração final do consumidor

10/04/2024 às 11:18

A empresa prontamente atendeu minha solicitação, de cancelamento do cartão de crédito.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
10
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Reputação da empresa:

Bom
BOM
7.2/ 10
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