2 via de contrato - COBRANÇA
Em réplica
São Paulo - SP
04/02/2025 às 13:11
ID: 209040273
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO Banco CREFISA esta com taxas de juros muito altas no credito pessoal, foi solicitado junto ao banco CREFISA em uma de suas loja a copia do contrato do empréstimo pessoal para que meu advogado verificasse sobre as taxas de juros ali embutidas. O problema ja começa aqui, onde o CREFISA COBRA UMA TAXA DE R$50,00 PARA EMITIR 2 VIA DO CONTRATO DE EMPRESTIMO, sendo que fica complicado pagar por essa taxa:
Não, é possível cobrar para fornecer a segunda via de contratos bancários ou de empréstimos. As instituições financeiras e os prestadores de serviços devem fornecer cópias dos contratos aos clientes sem a cobrança de taxas.
Explicação
A lei obriga o fornecimento de cópias de contratos aos consumidores.
As instituições financeiras têm o dever de fornecer aos clientes todas as informações necessárias para que eles tenham pleno conhecimento das contratações feitas.
A cobrança de segunda via de contratos bancários ou de empréstimos é considerada uma cobrança indevida.
Em caso de cobrança indevida, o consumidor pode pedir a restituição das quantias pagas e danos morais.
Gostaria da solução deste problema
Marcus Vinicius
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Resposta da empresa
06/02/2025 às 11:36
Olá,
Em atendimento à reclamação recebida, esclarece-se que foi feito contato com o Reclamante e os esclarecimentos necessários foram devidamente fornecidos
Permanecemos a disposição para eventual esclarecimento de dúvidas através do telefone: *******.*******.******* nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Agradecemos e ressaltamos que sua manifestação é de grande importância para aprimoramento dos nossos serviços.
Atenciosamente,
BANCO CREFISA S/A
Réplica do consumidor
06/02/2025 às 11:50
O atendente resolveu em partes o problema, porem ainda fica pendente e SEM SOLUÇÃO a segunda via do contrato de empréstimo com UM CUSTO DE R$50,00 que pela informação a cobrança será cobrada pela entrega deste documento. Isso É UMA VERGONHA, ATE MESMO PORQUE ESSA 2 VIA E ENVIADA POR E-MAIL.
Réplica do consumidor
08/05/2025 às 14:51
Ainda aguardo a resposta da CREFISA referente a segunda via do contrato o CUSTO DE R$50,00
Réplica do consumidor
22/05/2025 às 16:30
Ainda sem solução da reclamação https://******* FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE QUE QUER RESOLVER O PROBLEMA E NAO CONSEGUE...VERGONHA TOTAL
Réplica do consumidor
27/05/2025 às 19:36
Aguardando resposta