App Crefisa fora do ar, impossibilitando movimentação do benefício da aposentadoria.
Não resolvido
São Paulo - SP
02/10/2025 às 18:30
ID: 228393829
Sou aposentada e recebo meu benefício através do Banco Crefisa. Quase todos os meses tenho problemas para transferir o valor da minha aposentadoria para outro banco. O app dá erros, fica fora do ar e tenho que fazer diversas tentativas até conseguir acessar o MEU DINHEIRO. Hoje, 02/10/2025, estou tentando fazer um pix desde as 9hs da manhã pelo app da Crefisa e recebo sempre a mesma mensagem: "Aviso. Falha ao validar os campos". Entrei em contato com a Crefisa via telefone e recebi a informação que o app está fora do ar, sem previsão de retorno. Isto é um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui]! Simplesmente não consigo mexer no MEU DINHEIRO! Gostaria de saber se o Banco Crefisa vai arcar com os juros de todos os boletos que pagarei com atraso por incompetência deste banco amador, que não tem o mínimo de comprometimento e respeito pelos seus clientes. Aguardo retorno. Muito obrigada.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 13:22
Olá, Cristiane!
Sentimos muito pela dificuldade que você possa ter enfrentado ao utilizar nosso aplicativo. Entendemos como isso pode impactar sua rotina e estamos aqui para ajudar.
Em atendimento a sua reclamação, nossa equipe entrou em contato para entender melhor sua situação e buscar a solução adequada.
Seguem algumas orientações que podem ajudar:
- O aplicativo pode estar passando por instabilidade no momento. Tente acessá-lo novamente mais tarde.
- Pode ser que o aplicativo esteja desatualizado. Por favor, vá às configurações da sua loja de apps (Google Play Store ou App Store/iOS) e atualize o aplicativo.
- Verifique também a sua conexão com a internet. Se estiver instável, tente usar outra rede ou reiniciar o roteador.
Caso o problema persista, entre em contato com o nosso SAC para suporte e ajuda especializada.
Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente.
BANCO CREFISA
Réplica do consumidor
10/10/2025 às 14:52
Prezados, já realizei todos os procedimentos (atualização, limpeza do cachê, etc) e o app continua com o mesmo erro. Também entrei em contato com o SAC e a atendente me informou que não há previsão de retorno. Precisei me deslocar mais de 20km até a loja da Crefisa mais próxima para sacar o meu dinheiro. A atendente desta loja também confirmou que o app continua fora do ar e que o saque seria a única opção. Este tipo de resposta padrão apenas para cumprir normas e prazos não resolvem o problema, pelo contrário, irritam ainda mais o cliente. Não subestimem nossa inteligência!
Consideração final do consumidor
24/10/2025 às 16:21
Péssimo atendimento, descaso e falta de respeito com o cliente. Precisei me deslocar mais de 20km para uma loja Crefisa para sacar meu benefício. O app não funciona há mais de 20 dias.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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