Contratação de seguro não solicitado via WhatsApp e solicitação de cancelamento dentro do prazo de arrependimento
Respondida
Cajazeiras - PB
01/06/2026 às 09:07
ID: 250202633
Na última sexta-feira, dia 29/05/2026, realizei a contratação de um empréstimo com a Crefisa pelo WhatsApp oficial. No entanto, no final do processo, foi gerada a contratação de um seguro da "Crefisa Seguros" que eu não solicitei e não tenho interesse em manter.
Como moro em uma área rural (sítio) e não tenho sinal de celular para efetuar ligações para o 0800, solicito por meio deste canal o cancelamento imediato deste seguro e a baixa de qualquer cobrança vinculada a ele, fazendo valer o meu Direito de Arrependimento de 7 dias, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que quero manter apenas o contrato do empréstimo. Peço que a resposta e a confirmação do cancelamento sejam feitas por escrito por aqui. Obrigado.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:31
Olá Milena,
Esperamos que esteja bem!
Em atendimento a sua reclamação, nossa equipe realizou tentativas de contato para entender melhor sua situação e buscar a solução adequada, mas infelizmente ainda não conseguimos falar com você.
Enviamos nossos contatos na mensagem privada e pedimos, por gentileza, que nos retorne assim que possível. Dessa forma, poderemos dar andamento ao seu atendimento.
A Crefisa preza pela excelência na prestação de serviços e atua com total transparência em todas as contratações.
Pedimos gentilmente que aguarde nosso retorno antes avaliar o nosso atendimento.
Atenciosamente,
BANCO CREFISA SA