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São Paulo - SP

11/06/2026 às 13:31

ID: 251131467

Venho registrar reclamação contra o Cartão Carrefour e o Seguro Fatura Protegida, devido à falta de solução e ao descaso no atendimento prestado.

Em 02/04/2026, acionei o seguro da Fatura Protegida do Cartão Carrefour. Em 16/04/2026, recebi e-mail da seguradora informando que o valor segurado de R$ 5.000,00 seria creditado em meu cartão no prazo de até 5 dias.

Entretanto, após o fechamento da fatura, constatei que o crédito não havia sido lançado. Em 11/05/2026, entrei em contato com o Carrefour por meio do protocolo n 19114972, relatando o problema. Fui informada de que receberia retorno em até 3 dias, o que não ocorreu.

Em 15/05/2026, realizei novo contato. O atendente ***** (protocolo n 19262509) informou que eu deveria apresentar comprovante do pagamento realizado pela seguradora. Ao entrar em contato com a Zurich, fui informada de que o Carrefour possui canal direto de comunicação e acesso às informações necessárias para verificar o pagamento.

Retornei ao Carrefour e fui atendida pelo Sr. ***** (protocolo n 19263371), que informou tratar-se de um processo interno e que eu não deveria me preocupar, pois havia sido aberto um chamado para regularização. No entanto, no dia seguinte, através do protocolo n 19378234, a atendente ***** informou que nenhuma providência havia sido tomada nos protocolos anteriores e que seria necessário abrir um novo protocolo.

Em 19/05/2026, foi aberto o protocolo n 19789413, às 19h23. A atendente ***** informou novamente que o problema não havia sido resolvido e orientou que eu solicitasse à Zurich o comprovante do pagamento. Diante disso, entrei novamente em contato com a seguradora, por meio do protocolo n 260603105773071, solicitando que eles realizassem contato direto com o Banco Carrefour para regularização do crédito.

Ainda em 19/05/2026, entrei em contato com o Banco Carrefour para solicitar a baixa do título pendente, sendo registrado o protocolo n 19815713. Foi informado prazo de 5 dias para retorno.

Em 03/06/2026, após novo contato, fui informada de que o processo não havia avançado porque o chamado havia sido direcionado ao setor incorreto. Foi então aberto um novo protocolo junto ao setor de sinistros, n 19994392, às 17h54, pela atendente *****.

Por fim, em 11/06/2026, fui informada de que a Zurick não havia entrado em contato com o Carrefour e que eu deveria novamente procurar a seguradora, pois o banco alegou não conseguir resolver a situação.

Enquanto isso, estou com duas faturas em atraso, acumulando aproximadamente R$ 1.000,00 em juros e encargos. Recebo diariamente ligações de cobrança com ameaças de negativação do meu nome, apesar de o problema ter sido causado exclusivamente pela falta de comunicação e resolução entre as empresas envolvidas.

Diante dos fatos, solicito:

O lançamento imediato do valor segurado de R$ 5.000,00 em minha fatura;
O cancelamento de todos os juros, multas e encargos gerados em decorrência desse atraso;
A suspensão imediata das cobranças até a efetiva resolução do problema;
A garantia de que meu nome não será negativado por uma pendência cuja responsabilidade não é minha;
Uma solução definitiva e formal por parte do Cartão Carrefour e da Zurick.

Anexo toda a documentação comprobatória.