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Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

10/06/2026 às 17:56

ID: 251055607

**Assunto: Reclamação Formal Registro Indevido de Dívida Baixada com Prejuízo**

Prezados,

Venho registrar uma reclamação formal em relação à minha dívida junto ao Banco Carrefour.

Realizei um acordo para quitação do débito e venho cumprindo regularmente os pagamentos. No entanto, fui informada por uma correspondente bancária de que, apesar de o contrato constar como "em dia", a instituição registrou em meu CPF a informação de **dívida baixada com prejuízo**, o que tem causado sérios prejuízos à minha análise de crédito, especialmente em um processo de financiamento imobiliário.

O que mais me preocupa é que tenho tentado resolver essa situação diretamente com o Banco Carrefour, porém sem sucesso. Em diversos atendimentos, fui orientada a solicitar abertura de protocolos junto aos setores de cobrança e ouvidoria, mas, posteriormente, esses protocolos não são localizados no sistema da própria instituição, demonstrando total falta de organização e dificultando a resolução do problema.

Diante dessa situação, solicito:

1. Esclarecimentos detalhados sobre o motivo pelo qual a dívida foi registrada como "baixada com prejuízo";
2. Informação sobre o valor eventualmente contabilizado como prejuízo pela instituição;
3. Possibilidade de pagamento do valor remanescente, caso exista, para regularização integral da situação;
4. Revisão e correção dos registros internos e externos relacionados ao meu CPF, caso haja inconsistências;
5. Envio de resposta formal por escrito, contendo todos os esclarecimentos solicitados.

Ressalto que estou buscando agir de boa-fé para regularizar completamente minha situação financeira, porém não estou encontrando canais efetivos de atendimento e resolução junto ao Banco Carrefour.

Aguardo retorno com urgência, tendo em vista os prejuízos que essa situação vem causando à minha capacidade de obtenção de crédito e financiamento.