Abuso

Olá, Aisamarque, boa tarde!

Tudo bem? Espero que sim!

Me chamo Tayna, sou analista do cartão de crédito Sam's Club e darei atenção a sua manifestação.

Recebemos sua manifestação e lamentamos profundamente por qualquer transtorno ou sentimento de insegurança que as comunicações recentes possam ter causado. Nossa intenção é sempre buscar a melhor resolução para nossos parceiros e clientes.

É importante reforçar que o Banco CSF (Carrefour Soluções Financeiras) não envia notificações extrajudiciais via SMS. Mensagens de texto são utilizadas apenas para lembretes de fatura, ofertas ou avisos de atraso. Documentos formais e notificações extrajudiciais seguem ritos oficiais e não são enviados por canais de mensagens instantâneas.

Fique tranquilo. Entendemos que imprevistos financeiros podem acontecer com qualquer pessoa e não processamos nossos clientes pelo simples fato de estarem com uma dívida conosco. Nosso foco é sempre a renegociação e a parceria para regularizar o débito de forma que fique viável para você.

Por que existem processos judiciais? Casos que chegam à esfera judicial geralmente não ocorrem pela dívida em si, mas em situações muito específicas de [Editado pelo Reclame Aqui] comprovada ou quando não há qualquer possibilidade de diálogo/acordo após longos períodos, o que não é o que buscamos aqui. Queremos manter o canal de diálogo aberto com você.

Entendemos o sentimento que essa comunicação pode causar e aproveitamos a oportunidade para trazer alguns esclarecimentos.

Para nos mantermos dentro do que exige a regulamentação e ter transparência com nossos clientes, é necessário que sempre encaminhemos comunicações sobre as consequências do atraso e os próximos passos a serem seguidos.

No mercado financeiro, quando uma instituição concede um valor de crédito a um cidadão, a condição comum em todas as linhas de crédito do mercado é que haja o ressarcimento por parte do titular dentro da data de vencimento combinada.

Quando o pagamento não ocorre e uma fatura entra em atraso, existe uma série de consequências que podem acontecer e, com a extensão do atraso, além da cobrança de encargos, existe a possibilidade de apontamento nos Órgãos de Proteção ao Crédito.

Informamos que conforme cláusula contratual, em caso de atraso ou não pagamento o nome do cliente poderá ser incluso nos órgãos de proteção ao crédito, conforme abaixo:

B – Órgãos de proteção ao crédito

24.5. – Em caso de atraso ou não pagamento, você poderá ter o seu cartão bloqueado, bem como o seu nome inscrito no SPC, Serasa e demais órgãos de proteção ao crédito.

É importante reforçar que os registros de débito são somente feitos quando há valores em atraso e que esses registros ficam disponíveis nos canais oficiais dos bureaus. Ressaltamos que por segurança, as consultas devem ser realizadas somente nos oficiais dos Órgãos de Proteção ao Crédito, pois outros portais de consulta não oficiais podem conter informações desatualizadas ou equivocadas.

Compreendemos perfeitamente que imprevistos acontecem. Reconhecemos a importância de encontrar soluções viáveis para os consumidores que enfrentam dificuldades financeiras. A experiência financeira dos nossos clientes é prioridade para nós, por esta razão, nos mantemos à disposição para lhe auxiliar em negociações que contemplem nossas políticas e estejam de acordo com sua realidade de pagamentos.

Pedimos gentilmente desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno que possa ter sido causado.

Mediante aos fatos narrados pelo consumidor nesta reclamação e diante de seu relato, procuramos investigar o ocorrido, sendo assim procedemos com análise interna junto com a área responsável. Solicitamos que não sejam enviadas mensagens neste padrão.

Informamos que no dia 01/07/2025, após você ter ultrapassado o prazo de 60 dias em atraso, conforme Resolução 2.682 de 21/12/1999 do Conselho Monetário Nacional, o seu cartão Sam’s Club, foi cancelado de forma definitiva e o saldo total devedor foi antecipado para quitação, conforme cláusula contratual. De acordo com a cláusula 25 de utilização do cartão, onde é informado que pode haver rompimento por ambas as partes, podendo ocorrer o cancelamento automático, entre outros requisitos internos, pois o nosso cartão não possui fidelidade.

Deixamos abaixo uma das cláusulas do cartão citando o cancelamento:

25. Rescisão e cancelamento

25.1. Este CONTRATO pode ser rescindido em qualquer momento, por qualquer parte, mediante prévia comunicação, sem motivo expresso ou de acordo com a lei, sendo cancelado o CARTÃO e Adicionais.

25.4. O cancelamento do CARTÃO não extingue as dívidas e despesas existentes, que devem ser imediatamente quitadas. Todos os benefícios serão automaticamente cancelados e o pagamento de todas as DESPESAS não implicará na renovação deste CONTRATO, nem ao menos a revalidação do CARTÃO.

A experiência financeira dos nossos clientes é uma prioridade para nós, estamos à disposição para lhe auxiliar em negociações que contemplem nossas políticas e estejam de acordo com sua realidade de pagamentos, caso desejar.

Se preferir, você pode simular e contratar outras opções de negociação com descontos que podem chegar a até 99% e planos de parcelamento em até 30 vezes sem juros, através dos canais:

APP do cartão Sam’s Club

Portal: https://app.cartaosamsclub.com.br/acordo-de-divida/#/acessar

WhatsApp: (11) 4004-8222

Central de Atendimento: 4004-8222 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 718 8222 (demais localidades).

Segue esclarecimentos:

O Sam’s Club trabalha com agências parceiras que buscam contatos com clientes com a finalidade de regularização da situação.

Esclarecemos que as agências de cobrança prestam serviços para várias empresas simultaneamente, sendo possível receber contatos originados das outras instituições contratantes sem ter nenhuma relação conosco.

Verificamos que a sua fatura com vencimento em 26/03/2025 ficou sem pagamento de pelo menos o mínimo até o vencimento e a fatura ficou em atraso. Compreendemos perfeitamente que um atraso ocorre por motivos alheios à nossa vontade e que imprevistos acontecem.

A transferência de dados realizada entre Sam’s Club e terceiros é sempre regulada por contratos rígidos que garantem a segurança da informação e a adequação do uso compartilhado às leis vigentes. Segue cláusula contratual:

23.7. Desde já reconhece e autoriza que o Banco CSF, por meio de seus prepostos, terceiros ou funcionários, através de contatos telefônicos, correspondências ou quaisquer outros meios, entre em contato durante o horário comercial para lhe informar eventuais débitos em atraso.

Esclarecemos que o envio de suas informações de cobrança para a agência parceira está descrita em nossa política de privacidade.

A saber: Você autoriza expressamente o Sam’s Club a compartilhar algumas das suas informações com terceiros e com empresas do mesmo grupo econômico para continuar usufruindo dos melhores serviços e experiência. Podemos compartilhar dados com terceiros para conseguirmos prestar os serviços contratados, tais como, identificação e autenticação; viabilização de ofertas e serviços do Sam’s Club ou empresas do mesmo grupo econômico; proteção do crédito; operacionalização de novos produtos; prevenção, financeiros, problemas técnicos ou de segurança nos processos de identificação, dentre outros. Certas informações também poderão ser compartilhadas para fins de cumprimento de obrigações legais.

Você pode obter mais informações sobre os dados coletados pelo Sam’s Club na nossa Política de Privacidade através desse link: https://www.carrefoursolucoes.com.br/documents/20124/2385270/Pol%C3%ADtica+de+Privacidade+Global+-+CSF.pdf/0c7d9d74-fef4-e248-b3df-c1f41cc0f84c?t=1669920916583

Dessa forma o Sam’s Club trabalha com agências parceiras que buscam contatos com clientes com a finalidade de regularização da situação.

Se ainda precisar de nosso apoio, seguimos à total disposição por mensagem privada, para proteger e não expor seus dados.

O Sam’s Club não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Sam’s Club, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

cartaosamsclub.com.br

Central de Relacionamentos cartão Sams Club:

Atendimento humano: 4004-8222 Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)

Atendimento eletrônico: 24 horas, 7 dias por semana.

0800 718 8222 Atendimento humano e eletrônico: 24 horas.

Agradecemos por compartilhar seu feedback e saiba que estamos sempre trabalhando para aprimorar nossos serviços e atendimentos, visando oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Agradecemos pela preferência e estamos à disposição para qualquer outra necessidade que possa surgir!

Esperamos continuar contando com a sua preferência.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Cartão Sam's Club