Atraso na entrega de novo cartão de crédito

Olá, Juliana!

Tudo bem? Espero que sim!😊

Me chamo Amanda, sou Analista do Cartão Sam’s Club e agradeço a oportunidade de esclarecimento.

Primeiramente agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco. Reconhecemos a importância de sua percepção e levamos suas preocupações a sério. Nosso compromisso é garantir que todos os nossos clientes tenham experiências positivas conosco.

Conforme conversamos hoje, dia 13/08/26 às 12:18 no telefone *****, esclarecemos que o cartão de final 1376 foi emitido em 27/07/2026, porém, devido a limitação sistêmica, não conseguimos visualizar no momento o código de rastreio junto a transportadora. Contudo, como já passou do prazo de 10 dias para recebimento, vamos tratar isso com total prioridade!

Sobre o rastreio, nosso sistema acompanha os status atualizados diretamente pela transportadora, por isso não geramos um código externo para consulta direta, mas fazemos questão de te manter informada de cada etapa.

Em resposta a sua manifestação, solicitamos o envio do novo cartão. Estamos acompanhando a entrega. Encaminhamos uma mensagem privada com mais detalhes da resposta sobre sua manifestação.

Para visualizar a mensagem privada, acesse a seção “Minhas Reclamações”, clique na manifestação aberta, localize o item “Mensagem privada enviada pela empresa” e selecione “Ver mensagem”.

Gostaríamos de lembrá-la sobre algumas medidas de segurança importantes para garantir a proteção do seu cartão:

Evite compartilhar os dados do seu cartão: Não forneça o número do seu cartão, código de segurança (CVV) ou senha a ninguém. Nenhuma instituição financeira pedirá essas informações por telefone, e-mail ou mensagem.

Ative a autenticação de dois fatores: Caso ofereça, ative a autenticação de dois fatores no seu aplicativo de banco ou serviço de cartão para adicionar uma camada extra de segurança.

Verifique as transações regularmente: Acompanhe seus extratos e transações no aplicativo de banco ou por meio de alertas, para garantir que não haja movimentações suspeitas.

Guarde o cartão com segurança: Mantenha o cartão em um local seguro e não o deixe acessível a outras pessoas.

Em caso de perda ou [Editado pelo Reclame Aqui], entre em contato imediatamente: Caso seu cartão seja perdido ou [Editado pelo Reclame Aqui], entre em contato conosco imediatamente para que possamos bloquear o cartão e evitar qualquer uso indevido.

Peço por gentileza que mantenha a reclamação aberta até concluirmos e não atribua a nota ao atendimento, pois a mesma é sobre o atendimento que ainda está em andamento.

Caso finalize antes de resolver não teremos mais como interagir ou passar as atualizações, pois o atendimento é encerrado automaticamente e não conseguirei dar continuidade na tratativa.

Se ainda precisar de nosso apoio, seguimos à total disposição por mensagem privada, para proteger e não expor seus dados.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Cartão Sam’s Club


O Sam’s Club não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Sam’s Club, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

cartaosamsclub.com.br

Central de Relacionamentos cartão Sams Club:

Atendimento humano: 4004-8222 Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)

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