Cobrança indevida de juros e encargos após aceitar proposta de parcelamento no Cartão Sam's Club
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
16/07/2026 às 15:39
ID: 254100211
RECLAMAÇÃO FORMAL COBRANÇA INDEVIDA DE ENCARGOS E SOLICITAÇÃO DE ESTORNO
Venho registrar minha reclamação formal em razão da cobrança de juros e encargos abusivos decorrentes de um parcelamento que foi oferecido pelo próprio Cartão Sam's Club por meio do aplicativo.
No dia do vencimento da minha fatura, foi disponibilizada uma proposta de parcelamento com data de pagamento diferente do vencimento original, induzindo-me a acreditar que, ao aderir à oferta, não haveria qualquer prejuízo ou incidência de encargos adicionais além daqueles informados no próprio parcelamento. O pagamento FOI REALIZADO POR PUX NA DATA OFERECIDA E SEM ATRASO.
Para minha surpresa, após aceitar a proposta oferecida pela própria instituição, foram lançados na fatura mais de R$ 1.000,00 em juros, multas e encargos, valores que jamais foram informados de forma clara e transparente. Trata-se de prática que viola o dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor e caracteriza publicidade e oferta potencialmente enganosa, pois o consumidor foi levado a contratar uma condição que, na prática, gerou cobranças ocultas e excessivas.
Dessa forma, requeiro o estorno integral de todos os juros, multas e encargos indevidamente cobrados, com a imediata retificação da fatura.
Caso a situação não seja solucionada administrativamente, adotarei as medidas cabíveis, incluindo reclamação aos órgãos competentes e ajuizamento de ação judicial, pleiteando não apenas a restituição dos valores cobrados indevidamente, mas também indenização pelos danos materiais e morais causados pela conduta da instituição.
Aguardo uma solução imediata, sob pena de adoção das medidas legais cabíveis.