SAMS CLUB - CARTÃO DE CRÉDITO

Reclamar dessa empresa

Quatá - SP

28/08/2026 às 14:16

ID: 257640519

## COBRANÇA DE PARCELAMENTO DE FATURA JÁ QUITADA SOLICITO CANCELAMENTO, ESTORNO E REVISÃO IMEDIATA

Venho registrar formalmente uma reclamação referente ao meu **Cartão Sams Club**, diante da cobrança de um parcelamento/financiamento de fatura que considero indevido e extremamente desproporcional, especialmente porque o saldo que deu origem à cobrança já foi pago.

No mês de **abril de 2026**, tive uma fatura no valor aproximado de **R$ 180,00**. Na ocasião, não consegui efetuar o pagamento integral e paguei aproximadamente **R$ 80,00**, permanecendo um saldo pendente.

Minha fatura vence todo dia **13**.

Posteriormente, efetuei o pagamento do valor que estava pendente. Em **18/05/2026**, realizei o pagamento de aproximadamente **R$ 129,00**, quitando o valor remanescente juntamente com os valores correspondentes ao período.

Entretanto, para minha surpresa, a administradora lançou em minha fatura um financiamento/parcelamento em **12 parcelas de R$ 26,55**, totalizando:

**R$ 318,60**

Na fatura aparecem, inclusive, os seguintes lançamentos:

**13/05 FINANCIAM FAT 01/12 R$ 26,55**
**13/05 CRÉDITO PARCELAMENTO DA R$ 129,99**

Ou seja, um saldo de aproximadamente **R$ 129,00** está sendo transformado em uma obrigação total de **R$ 318,60**, representando aproximadamente **R$ 189,60 adicionais** sobre o valor original.

O ponto principal é que **o saldo que originou esse parcelamento foi posteriormente pago em 18/05/2026**. Portanto, solicito que a administradora demonstre, de maneira clara e documental, por qual motivo o pagamento realizado não resultou no cancelamento ou liquidação do financiamento lançado.

Além disso, já entrei em contato com a central de atendimento em **22/05/2026**, justamente para solicitar a correção e o estorno dessa cobrança.

**Protocolo: ***** atendimento realizado em 22/05/2026.**

Apesar da minha solicitação, a cobrança permaneceu e a primeira parcela de **R$ 26,55** foi lançada na fatura.

### FUNDAMENTAÇÃO DA RECLAMAÇÃO

O **Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990)** assegura ao consumidor o direito à informação adequada, clara e transparente sobre os serviços contratados e respectivos custos, nos termos do **art. 6, inciso III**.

Além disso, o **art. 39, inciso V, do CDC** veda a exigência de vantagem manifestamente excessiva do consumidor.

Também destaco que, caso seja constatada cobrança de quantia indevida e efetivo pagamento indevido, deverá ser observada a regra prevista no **art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor**, inclusive quanto à restituição cabível, ressalvadas as hipóteses legalmente previstas.

Não estou questionando a possibilidade de incidência dos **juros e encargos legítimos correspondentes ao período em que houve atraso ou saldo devedor**. O que contesto é a manutenção de um financiamento de **12 parcelas, totalizando R$ 318,60**, sobre um saldo de aproximadamente **R$ 129,00 que já foi pago**, sem que tenha recebido uma solução adequada mesmo após contato com a central.

### SOLICITO FORMALMENTE:

1. **Revisão completa do parcelamento/financiamento lançado em 13/05/2026;**
2. **Cancelamento das parcelas futuras**, caso confirmado que o saldo que deu origem ao parcelamento já foi integralmente quitado;
3. **Estorno dos valores eventualmente cobrados ou pagos indevidamente** referentes a esse financiamento;
4. Recálculo da conta, mantendo apenas eventuais **juros, multa e encargos efetivamente devidos pelo período real de atraso**, devidamente discriminados;
5. Apresentação da **memória de cálculo completa** que resultou no financiamento de R$ 318,60, informando principal, juros, encargos, CET, quantidade de parcelas e demais componentes;
6. Explicação formal sobre **por que o pagamento de aproximadamente R$ 129,00 realizado em 18/05/2026 não liquidou/cancelou o saldo financiado**;
7. Caso aleguem que houve contratação automática ou parcelamento automático da fatura, solicito a indicação da **base contratual e regulatória utilizada**, bem como a demonstração clara de como e quando fui informado sobre as condições, taxas e custo total desse parcelamento;
8. Caso já tenham sido pagos valores comprovadamente indevidos, solicito a **restituição na forma prevista pela legislação aplicável**.

Reforço que **não estou me recusando a pagar juros legítimos referentes aos dias em que efetivamente existiu atraso**. Estou questionando a cobrança de aproximadamente **R$ 318,60 sobre um saldo de aproximadamente R$ 129,00 que foi posteriormente quitado**, especialmente após eu já ter solicitado administrativamente a correção.

Espero uma solução objetiva, com **cancelamento do financiamento indevido, estorno dos valores correspondentes e apresentação detalhada dos cálculos**.

Caso a situação não seja solucionada administrativamente, pretendo encaminhar a documentação e os comprovantes de pagamento aos órgãos competentes de defesa do consumidor para análise da regularidade da cobrança.

**Protocolo já realizado:** *****
**Data do atendimento:** 22/05/2026