Cobrança indevida de renovação automática de assinatura sem aviso prévio e mau atendimento
Não respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 09:06
ID: 254054693
Prezados,
Registro minha total insatisfação com a forma como este caso vem sendo tratado.
Somente hoje tive conhecimento da existência dessa cobrança. Até então, eu desconhecia completamente qualquer débito referente à renovação da assinatura do Sam's Club, pois jamais recebi qualquer aviso prévio informando que minha assinatura seria renovada automaticamente, tampouco fui informada da cobrança realizada no cartão de crédito que utilizei apenas no dia da adesão e nunca mais usei.
Durante o atendimento, fui informada pela colaboradora Ana de que estariam realizando ligações desde o dia 1. Entretanto, essa informação não corresponde ao que efetivamente ocorreu. De fato, recebi chamadas, porém elas nunca foram completadas. Apenas hoje consegui ser atendida e, pela primeira vez, fui informada sobre a existência dessa suposta dívida.
Além disso, a postura da atendente Ana foi extremamente inadequada e desrespeitosa, demonstrando falta de cordialidade e de interesse em solucionar a situação.
Diante desse cenário, considero injusta a cobrança de juros e encargos por um atraso do qual eu sequer tinha conhecimento. Não é razoável penalizar o consumidor quando ele não foi previamente informado sobre a renovação automática nem sobre a existência do débito.
Reitero meu pedido de cancelamento da assinatura e solicito, no mínimo, a retirada integral dos juros e encargos incidentes, uma vez que não houve mora intencional por minha parte, mas sim ausência de informação adequada.
Caso a empresa mantenha a cobrança dos juros e se recuse a solucionar a questão de forma amigável, registrarei reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor para que sejam analisadas tanto a renovação automática sem comunicação prévia quanto a cobrança de encargos sobre uma dívida da qual eu não tinha ciência.
Aguardo um retorno com a revisão deste caso.