Cobrança indevida e ligações excessivas após estorno de assinatura

Olá, Ricardo!

Espero que esteja bem!😊

Me chamo Amanda, sou Analista do Cartão Sam’s Club e agradeço a oportunidade de esclarecimento.

Primeiramente agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco. Reconhecemos a importância de sua percepção e levamos suas preocupações a sério. Nosso compromisso é garantir que todos os nossos clientes tenham experiências positivas conosco. Pedimos desculpas sinceras pelos transtornos ocasionados.

Conforme conversamos hoje, dia 25/08/26 às 10:06 no telefone *****, esclarecemos que os valores foram regularizados. Desta forma, esclarecemos que não possui nenhum débito para pagamento. O cartão está ativo e liberado para uso.

Verifique mais informações na mensagem privada “Minhas reclamações”, clicar na manifestação aberta, localizar o item “Mensagem privada enviada pela empresa” e clicar em “Ver mensagem.”

Estamos comprometidos em melhorar a experiência de atendimento ao cliente e garantir que situações como esta não voltem a ocorrer.

Segue esclarecimentos do que aconteceu:

Verificamos que a assinatura de sócio foi renovada em 27/06/2026. Devido a renovação, foi gerada uma fatura com vencimento em 23/07/2026.

Esclarecemos que o cartão de crédito Sam’s Club funciona apenas como um meio de pagamento e a solicitação de cancelamento de qualquer transação deverá ser tratada junto ao estabelecimento credenciado (Loja Sam’s Club) em que realizou a assinatura e o próprio estabelecimento será responsável por providenciar o cancelamento junto à bandeira e a emissora do cartão de crédito, conforme previsto na cláusula contratual do contrato do cartão Sam’s Club:

4. – DO USO DO CARTÃO

4.4. – O EMISSOR não se responsabilizará pelo preço, qualidade e quantidade dos bens/serviços adquiridos/contratados através de transações nos CARTÕES. Qualquer pendência relacionada à referidos produtos ou serviços deverá ser resolvida junto ao ESTABELECIMENTO CREDENCIADO ou BANDEIRADO.

A assinatura de sócio é um serviço gerido diretamente pelo Sam's Club (Loja), enquanto o Cartão de Crédito atua exclusivamente como o meio de pagamento processador das compras e mensalidades.

Por determinação das regras financeiras, a administradora do cartão não tem autonomia para cancelar, alterar ou interferir diretamente em assinaturas de serviços prestados pela loja. O cancelamento do serviço precisa ser solicitado ao estabelecimento para que este envie a ordem de estorno no cartão.

Identificamos que o próprio estabelecimento enviou ao Banco CSF S.A a solicitação de cancelamento e estorno no valor de R$ 95,00, e esse valor foi devidamente recebido e processado em seu cartão Sam’s Club, conforme demonstramos abaixo:

27/06/2026 ASSINATURA SAMS, RECIFE -95,00

Para garantir que você pare de receber as chamadas, conforme sua solicitação, incluímos o telefone ***** no Bloqueio de Contatos de Cobrança.

O Sam’s Club trabalha com agências parceiras que buscam contatos com clientes com a finalidade de regularização da situação.

Compreendemos que o número de ligações pode causar incômodo, por isso mesmo, há uma quantidade máxima de contatos que podem ser efetuados por nossas agências parceiras.

Esclarecemos que as agências de cobrança prestam serviços para várias empresas simultaneamente, sendo possível receber contatos originados das outras instituições contratantes sem ter nenhuma relação conosco.

A transferência de dados realizada entre Sam’s Club e terceiros é sempre regulada por contratos rígidos que garantem a segurança da informação e a adequação do uso compartilhado às leis vigentes. Segue cláusula contratual:

23.7. Desde já reconhece e autoriza que o Banco CSF, por meio de seus prepostos, terceiros ou funcionários, através de contatos telefônicos, correspondências ou quaisquer outros meios, entre em contato durante o horário comercial para lhe informar eventuais débitos em atraso.

Esclarecemos que o envio de suas informações de cobrança para a agência parceira está descrita em nossa política de privacidade.

A saber: Você autoriza expressamente o Sam’s Club a compartilhar algumas das suas informações com terceiros e com empresas do mesmo grupo econômico para continuar usufruindo dos melhores serviços e experiência. Podemos compartilhar dados com terceiros para conseguirmos prestar os serviços contratados, tais como, identificação e autenticação; viabilização de ofertas e serviços do Sam’s Club ou empresas do mesmo grupo econômico; proteção do crédito; operacionalização de novos produtos; prevenção, financeiros, problemas técnicos ou de segurança nos processos de identificação, dentre outros. Certas informações também poderão ser compartilhadas para fins de cumprimento de obrigações legais.

Você pode obter mais informações sobre os dados coletados pelo Sam’s Club na nossa Política de Privacidade através desse link: https://www.carrefoursolucoes.com.br/documents/20124/2385270/Pol%C3%ADtica+de+Privacidade+Global+-+CSF.pdf/0c7d9d74-fef4-e248-b3df-c1f41cc0f84c?t=1669920916583

Aproveitamos a oportunidade para esclarecermos que o termo do regulamento de sócio traz detalhes importantes como as condições de uso, taxas (incluindo anuidade e renovação da mesma):

5. Afiliação ao Sam’s Club e Utilização do Cartão Sam’s Club

5.1. Para utilização do Sam’s Club, a pessoa usuária deve se associar diretamente no site: https://www.sejasocio.samsclub.com.br/.

As regras e condições de associado estão disponíveis no link:

https://sejasocio.samsclub.com.br/wp-content/uploads/2023/01/termos-e-condicoes_samsclub_2023.pdf

Sobre a anuidade, informamos que ela é prevista no regulamento. Segue abaixo a informação descrita no termo de adesão:

Ao se associar ao Sam’s Club, o sócio está sujeito às regras vigentes (dispostas neste instrumento e na legislação vigente). Essas regras poderão ser alteradas pelo Sam’s Club, a qualquer momento, sem necessitar do consentimento prévio do sócio, sem ônus para o Sam’s Club, desde que tais alterações sejam comunicadas pelo Sam’s Club com antecedência, assim, caso o usuário discorde poderá encerrar sua associação.

Anuidade da Associação:

O valor da anuidade deverá ser pago no ato da associação. O valor vigente da anuidade é de R$95,00, e poderá ser alterado sem necessidade de comunicação prévia.

Renovação:

A validade do seu cartão Sam’s Club expira ao término de 12 meses a contar da data de confirmação da proposta ou renovação anterior.

Caso não tenha interesse na renovação, o titular deverá cancelar sua inscrição até 15 dias antes do vencimento, a fim de evitar o faturamento automático para o próximo ciclo de 12 meses.

Como condição para acesso e utilização da plataforma Samsclub.com.br, esperamos que o usuário faça a leitura completa e atenta das regras existentes e de acordo com elas.

No termo, há o detalhamento dessas informações. Entendemos que ao finalizar a adesão da associação, concorda com as condições ali detalhadas.

Essa condição está de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que garante ao consumidor o direito de receber informações claras e precisas sobre as condições de pagamento e promoções, permitindo uma decisão consciente.

Além disso, a campanha também respeita as regras estabelecidas pelo Banco Central do Brasil, que regula as operações de crédito e cartões de pagamento, incluindo o prazo de pagamento e a transparência nas condições oferecidas aos consumidores.

Para reforçar a segurança jurídica e a liberdade de escolha da empresa, destacamos que a legislação brasileira também permite a celebração de contratos de natureza comercial que estabeleçam condições específicas de pagamento, desde que essas sejam claramente informadas ao consumidor, como previsto no artigo 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor.

Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Cartão Sam’s Club


O Sam’s Club não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Sam’s Club, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

cartaosamsclub.com.br

Central de Relacionamentos cartão Sams Club:

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