SAMS CLUB - CARTÃO DE CRÉDITO

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

28/08/2026 às 10:34

ID: 257616847

Estou abrindo esta reclamação para solicitar a solução urgente de um problema relacionado ao meu cartão de crédito Sam's Club.

Eu possuía uma dívida junto ao cartão Sam's Club e, anteriormente, havia realizado uma renegociação, parcelada em 30 vezes. Estava cumprindo normalmente esse acordo e realizando os pagamentos das parcelas. Até que, após o pagamento de 13 parcelas, tive um atraso inferior a um mês e, mesmo assim, o acordo vigente foi automaticamente cancelado.

Diante disso, acessei o aplicativo e realizei uma nova renegociação da dívida no dia 19/08/2026, desta vez em 12 parcelas. A renegociação foi concluída normalmente, e a primeira parcela ficou com vencimento apenas para o início de setembro de 2026.

É importante destacar que, ao realizar essa nova renegociação, optei voluntariamente por um número de parcelas menor do que o que ainda faltaria no acordo anterior de 30 parcelas. Fiz isso justamente com a intenção de resolver a dívida mais rapidamente, quitar minha pendência em um prazo menor e me livrar dessa obrigação o quanto antes. Ou seja, em vez de simplesmente manter o prazo restante do acordo anterior, tomei uma iniciativa ainda mais favorável à regularização da dívida, assumindo um novo compromisso de pagamento em apenas 12 parcelas.

Tenho, inclusive, o e-mail recebido no próprio dia 19/08/2026, confirmando a realização da nova renegociação e informando as condições e o parcelamento, além de um print do aplicativo do Cartão Sam's Club, no qual consta atualmente a nova renegociação como ativa, com a primeira parcela em aberto, porém sem qualquer atraso, uma vez que seu vencimento ainda não ocorreu.

Antes de realizar essa nova renegociação, eu havia recebido no Serasa um aviso informando que aquela dívida seria negativada em 27/08/2026. Como realizei a renegociação da dívida em 19/08/2026, entendi que a situação estaria regularizada e que a negativação não seria efetivada.

Entretanto, para minha surpresa, em 27/08/2026, meu nome foi efetivamente negativado no Serasa em razão dessa mesma dívida, mesmo após a realização da nova renegociação e antes do vencimento da primeira parcela do novo acordo.

Possuo também um print do Serasa que comprova que a referida dívida consta atualmente como negativada em meu CPF.

Considero a situação extremamente grave, pois a dívida já se encontra objeto de um novo acordo de pagamento, que foi formalizado por mim no aplicativo em 19/08/2026, e a própria plataforma do Cartão Sam's Club confirma que a renegociação está ativa, sem qualquer parcela vencida ou em atraso.

Além disso, meu nome estava regularizado anteriormente e a negativação está me causando prejuízos concretos, especialmente por afetar meu histórico e minha capacidade de obter crédito.

Diante disso, solicito:

1. A retirada imediata da negativação do meu CPF junto ao Serasa e demais órgãos de proteção ao crédito, caso a negativação tenha sido realizada em razão da dívida que já foi objeto da nova renegociação;

2. A confirmação, por escrito, de que a nova renegociação realizada em 19/08/2026 está efetivamente ativa e válida, conforme consta no aplicativo, com a primeira parcela vencendo apenas no início de setembro e sem qualquer atraso;

3. A correção de qualquer informação incorreta eventualmente enviada pelo Sam's Club aos órgãos de proteção ao crédito;

4. Uma explicação clara sobre por qual motivo meu nome foi negativado em 27/08/2026 se a dívida já havia sido renegociada em 19/08/2026 e o próprio aplicativo atualmente demonstra que o novo acordo está ativo;

5. Considerando o transtorno e o prejuízo decorrentes da negativação, solicito também uma reparação pelo ocorrido, inclusive mediante a concessão de um desconto/abatimento no saldo da negociação, como forma de compensação pelo transtorno causado.

Ressalto que não estou me recusando a pagar a dívida. Pelo contrário: justamente para regularizar minha situação, realizei uma nova renegociação em 19/08/2026, reduzi o prazo de pagamento em relação ao acordo anterior e aceitei o pagamento em 12 parcelas, sendo que a primeira ainda sequer venceu.

O que estou questionando é a realização e manutenção da negativação após a formalização desse novo acordo, mesmo tendo tomado a iniciativa de renegociar a dívida em um prazo ainda menor e demonstrado claramente minha intenção de regularizar a situação o mais rapidamente possível.

Para comprovar os fatos relatados, estou anexando a esta reclamação:

- Print do e-mail recebido em 19/08/2026, confirmando a realização da nova renegociação e suas condições;
- Print do aplicativo do Cartão Sam's Club, demonstrando que a nova renegociação de 12 parcelas está ativa e que a primeira parcela ainda está em aberto, sem atraso;
- Print do Serasa, demonstrando que a referida dívida consta atualmente como negativada em meu CPF.

Solicito, portanto, uma solução urgente, principalmente quanto à retirada da negativação, e uma resposta objetiva sobre o ocorrido com a devida compensações pelo prejuízo causado.

Caso a situação não seja solucionada, pretendo buscar os demais canais de defesa do consumidor e as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.

Aguardo a regularização com urgência.