Dizem que não sou cliente apenas para não resolver o problema!! Sou titular do cartão e tentaram me tratar com descaso!!!
Em réplica
Osasco - SP
24/06/2026 às 12:04
ID: 252058943
Esta é uma nova reclamação, pois a resposta dada pela empresa na manifestação anterior é um verdadeiro acinte e demonstra uma falta de controle assustadora do sistema de vocês. Vocês alegaram textualmente que "não identificaram o cartão de crédito do Sam's Club nesse CPF".
Vamos deixar as coisas bem claras: **EU SOU A TITULAR DO CARTÃO**, o cartão está emitido no **MEU CPF** e eu possuo esse cartão de crédito do Sam's Club há anos, **desde 2018/2019**! Sou uma cliente antiga, assídua e com histórico impecável. Inclusive, realizei o pagamento da fatura deste mesmíssimo cartão agora, no último dia *********. Como uma empresa tem a audácia de dizer para uma cliente de quase uma década que ela "não existe" no sistema ou que não possui o cartão da rede? Vocês sequer se deram ao trabalho de buscar o histórico financeiro antes de darem uma resposta padrão para se esquivarem do problema.
O problema real que vocês estão tentando ignorar com essa cortina de fumaça é o seguinte: o sistema da unidade do **Bessa (João Pessoa)** apresenta uma falha técnica recurrent e **não permite o parcelamento das minhas compras utilizando o cartão da própria rede**. Isso já aconteceu por TRÊS vezes consecutivas. Para piorar, o atendimento presencial foi péssimo, com funcionários ignorando o meu pedido de parcelamento e me passando informações [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante disso, lembro que a conduta de vocês viola gravemente o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
* **Artigo 14 do CDC:** A empresa responde objetivamente pelos danos causados por defeitos na prestação dos serviços (falha no sistema de parcelamento do cartão da própria rede e erro grosseiro na busca de dados do consumidor).
* **Artigo 6, VI do CDC:** É direito básico do consumidor a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, o que inclui não ser tratada com tamanho descaso e desrespeito após anos de fidelidade.
* **Artigo 39, IX do CDC:** Recusar a prestação de serviços diretamente a quem se dispõe a adquiri-los mediante pronto pagamento (ou cumprimento das regras da rede) configura prática abusiva.
Exijo que o setor responsável pare de dar respostas automáticas e preguiçosas, puxe o histórico do meu CPF corretamente onde constam anos de relacionamento e a última fatura paga em 18/06 , reconheça o erro absurdo da resposta anterior e resolva em definitivo o problema do processamento e parcelamento desse cartão nos caixas da unidade Bessa.
Exijo **CELERIDADE** na resposta e na solução definitiva deste impasse. Quero um contato telefônico humano de alguém capacitado que realmente puxe meu histórico e queira resolver a situação de forma ágil, sem mais desculpas sistêmicas.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 11:35
Olá, Juliane!
Espero que esteja bem!
Me chamo Amanda, sou analista do cartão de crédito Sam’s Club e darei atenção a sua manifestação.
Em relação à sua manifestação, verificamos que através do seu CPF não foi localizado nenhum cadastro conosco (Banco CSF), isso pode ocorrer caso a manifestação aberta no Reclame Aqui seja de um terceiro ou caso você seja adicional.
Queremos esclarecer exatamente o que aconteceu para que você entenda que não houve descaso no atendimento da sua manifestação. Segue esclarecimentos:
O cartão de crédito do Sam's Club possui emissões por mais de uma instituição financeira parceira. Esta página do Reclame Aqui onde você registrou a reclamação é administrada pelo Banco CSF (Carrefour Soluções Financeiras). Ao buscarmos o seu CPF em nossa base de dados do Banco CSF, o sistema realmente não encontrou nenhum cartão emitido por nossa administradora.
Contudo, analisando o seu relato detalhado, de acordo com a evidência encaminhada pela senhora em anexo, identificamos que o seu cartão Sam's Club faz parte da parceria com o Itaú (Itaucard/Itaú Unibanco). Como os sistemas das duas financeiras são completamente separados e nós do Banco CSF não temos acesso aos dados de cartões geridos pelo Itaú, nós não conseguimos visualizar o seu histórico financeiro ou faturas.
Como a bandeira/emissora do seu cartão é o Itaú, a comunicação de crédito na hora da compra depende do sistema deles e da integração com a loja.
Para que o seu histórico seja devidamente analisado, a reclamação precisa ser tratada pela área responsável. Identificamos que você direcionou o seu relato para a página de lojas físicas do Sam's Club no Reclame Aqui (ticket 252425073), pois eles possuem as ferramentas necessárias para análise.
www.reclameaqui.com.br/empresa/sams-club/
Tentamos contato no dia 26/06/2026 às 09:16 no telefone (XX) XXXXX-6866, porém, sem sucesso.
Lamentamos profundamente que essa separação de sistemas tenha gerado a sensação de que você foi ignorada. Reafirmamos nosso respeito aos seus anos de fidelidade à marca Sam's Club.
Permanecemos à disposição se precisar de qualquer esclarecimento sobre a nossa atuação.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Cartão Sam's Club
O Sam’s Club não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Sam’s Club, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.
cartaosamsclub.com.br
Central de Relacionamentos cartão Sams Club:
Atendimento humano: 4004-8222 Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)
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0800 718 8222 Atendimento humano e eletrônico: 24 horas.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 21:36
Não encontrei nenhuma chamada perdida em meu telefone. Qual prefixo do telefone com DDD? O correto é encaminhar para o setor responsável a reclamação. Grata