Encomenda devolvida indevidamente e endereço não localizado

Olá, Leandro!

Tudo bem? Espero que sim!

Me chamo Amanda, sou Analista do Cartão Sam’s Club e agradeço a oportunidade de esclarecimento.

Primeiramente agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco. Reconhecemos a importância de sua percepção e levamos suas preocupações a sério. Nosso compromisso é garantir que todos os nossos clientes tenham experiências positivas conosco.

Analisamos o seu caso e vimos que o cartão de final 6923 foi emitido em 23/07/2026. Consta em nosso sistema a informação da transportadora de que o cartão foi devolvido no dia 14/08/2026 (motivo: rua não localizada).

Nós trabalhamos com as transportadoras parceiras para garantir uma rapidez e alcance maior de entrega no território nacional. Esse não é, de forma alguma, o tipo de serviço que nós temos acordado e que queremos fornecer aos nossos clientes. Estamos sempre buscando aprimorar nossos serviços e garantir a qualidade na entrega. Cobramos rigorosamente nossas transportadoras parceiras para que sigam os protocolos corretos de tentativa de contato e localização de endereço.

Em resposta a sua manifestação, identificamos que solicitou o envio do novo cartão em 12/08/26 via central de atendimento. Solicitamos a agilização da entrega e verificamos que o cartão final 9240 foi entregue em 19/08/2026.

Encaminhamos uma mensagem privada com mais detalhes da resposta sobre sua manifestação.

Para visualizar a mensagem privada, acesse a seção “Minhas Reclamações”, clique na manifestação aberta, localize o item “Mensagem privada enviada pela empresa” e selecione “Ver mensagem”.

Gostaríamos de lembrá-lo sobre algumas medidas de segurança importantes para garantir a proteção do seu cartão:

Evite compartilhar os dados do seu cartão: Não forneça o número do seu cartão, código de segurança (CVV) ou senha a ninguém. Nenhuma instituição financeira pedirá essas informações por telefone, e-mail ou mensagem.

Ative a autenticação de dois fatores: Caso ofereça, ative a autenticação de dois fatores no seu aplicativo de banco ou serviço de cartão para adicionar uma camada extra de segurança.

Verifique as transações regularmente: Acompanhe seus extratos e transações no aplicativo de banco ou por meio de alertas, para garantir que não haja movimentações suspeitas.

Guarde o cartão com segurança: Mantenha o cartão em um local seguro e não o deixe acessível a outras pessoas.

Em caso de perda ou [Editado pelo Reclame Aqui], entre em contato imediatamente: Caso seu cartão seja perdido ou [Editado pelo Reclame Aqui], entre em contato conosco imediatamente para que possamos bloquear o cartão e evitar qualquer uso indevido.

Se ainda precisar do nosso apoio, estaremos disponíveis na mensagem privada para proteger e não expor suas informações. Nesse caso, orientamos que não avalie o nosso atendimento até a resolução do caso para manter a reclamação aberta.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Cartão Sam’s Club


O Sam’s Club não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Sam’s Club, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

cartaosamsclub.com.br

Central de Relacionamentos cartão Sams Club:

Atendimento humano: 4004-8222 Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)

Atendimento eletrônico: 24 horas, 7 dias por semana.

0800 718 8222 Atendimento humano e eletrônico: 24 horas.