Insatisfação com bloqueio de cartão Sam's Club por falta de uso e mau atendimento, seguido de cancelamento e insistência em marketing.

Question

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento e com a forma como o meu cartão Sams Club foi tratado.

Meu cartão foi bloqueado sob a justificativa de falta de uso, algo que considero totalmente inadequado e sem sentido, principalmente porque minha anuidade/mensalidade estava devidamente paga. O fato de eu utilizar o cartão com maior ou menor frequência não deveria resultar em bloqueio, já que mantenho minha assinatura ativa e em dia.

Antes da Páscoa, em abril, entrei em contato diversas vezes para solicitar o desbloqueio, pois precisava utilizar o cartão. Em todas as ligações fui informada de que a situação seria regularizada, porém nada foi feito. Após várias tentativas frustradas, uma última atendente informou que não faria o desbloqueio naquele dia porque eu havia ficado muito tempo sem utilizar o cartão. Achei essa justificativa absurda e incompatível com o serviço oferecido.

Além disso, a atendente demonstrou total falta de interesse em resolver o problema e, diante da situação, solicitei o cancelamento do cartão, que foi realizado imediatamente, sem qualquer tentativa de retenção, esclarecimento ou solução.

O que mais causa estranheza é que, mesmo após todo esse transtorno e cancelamento, continuo recebendo mensagens de WhatsApp com promoções e ofertas do Sams Club. Ou seja, a empresa consegue manter meus dados ativos para ações de marketing, mas não conseguiu resolver o bloqueio do cartão quando precisei utilizá-lo.

Solicito:

1. Confirmação formal de que meu cartão e cadastro vinculado foram efetivamente cancelados.
2. Esclarecimento sobre o motivo do bloqueio por falta de uso.
3. Exclusão do meu número de telefone das listas de divulgação e marketing da empresa.
4. Interrupção imediata do envio de mensagens promocionais por WhatsApp.

A experiência foi extremamente negativa e incompatível com o serviço esperado por um cliente que manteve sua assinatura regularmente paga.

Accepted Answer

Olá, Ana!

Espero que esteja bem!

Me chamo Amanda, sou Analista do Cartão Sam’s Club e agradeço a oportunidade de esclarecimento.

Em conformidade com a Lei do Sigilo Bancário e visando proteger suas informações financeiras, enviamos uma mensagem privada com os detalhes da resolução da sua manifestação. Caso tenha alguma dúvida, pedimos que não avalie o atendimento neste momento e sinta-se à vontade para responder a esta mensagem. Estaremos prontos para fornecer mais esclarecimentos.

Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos a oportunidade que nos deu para esclarecimento e resolução do caso.

Em resposta a sua manifestação, segue esclarecimentos:

1. Bloqueio e cancelamento do Cartão:

O cartão de crédito Sam’s Club é um produto financeiro administrado pelo Banco CSF S/A. Conforme a política de segurança e crédito da instituição (presente no contrato do cartão), contas que permanecem sem utilização por um período superior a 12 meses são canceladas automaticamente. Identificamos que a sua última compra com o cartão havia sido realizada em 22/06/2023.

Caso tenha interesse em reativar a função crédito no futuro, será necessário preencher uma nova proposta em uma de nossas lojas, a qual passará por uma nova análise de crédito.

Informamos que seu Cartão Sam’s Club foi cancelado pelo Banco CSF S/A, com base na cláusula 25.3 de utilização do cartão, onde é informado que pode haver rompimento por ambas as partes, devido a não utilização do cartão e pode ocorrer o cancelamento automático, pois o nosso cartão não possui fidelidade.

Deixamos abaixo uma das cláusulas do cartão citando o cancelamento.

25. RESCISÃO DE CANCELAMENTO

25.1. Este CONTRATO pode ser rescindido em qualquer momento, por qualquer parte, mediante prévia comunicação, sem motivo expresso ou conforme a lei, cancelado o CARTÃO e Adicionais.

25.2. O Banco CSF pode rescindir os efeitos do Contrato apenas em relação ao(s) Cartão(ões) Adicional(is).

25.3. A violação de qualquer destas regras dá causa a rescisão imediata do Contrato, e a suspensão ou o cancelamento dos Cartões, a critério do Banco CSF, sem prejuízo de cobrança dos valores devidos.

25.6. O cartão pode ser cancelado caso você não utilize o Cartão por um período superior a 12 meses, devendo ser solicitada a sua reativação nos canais de atendimento, dependendo de nova Análise de Crédito.

Esclarecemos que a assinatura Sam's Club (Membership), é o valor pago para ter o direito de frequentar e comprar em nossas lojas, aproveitando os produtos exclusivos e importados.

Já o cartão de crédito é um serviço financeiro parceiro e independente da assinatura do clube. Portanto, o pagamento da assinatura anual do clube não impede o cancelamento do cartão de crédito por inatividade.

2. Mensagens Promocionais

Esclarecemos que o telefone (XX) XXXXX-7015 foi adicionado na lista de exclusão de contatos. O prazo para interrupção das mensagens via WhatsApp é de até 72 horas.

Por fim, confirmamos que tanto o cartão de crédito quanto os cadastros de comunicação vinculados a ele foram formalmente encerrados.

Se ainda precisar do nosso apoio, estaremos disponíveis na mensagem privada para proteger e não expor suas informações. Nesse caso, orientamos que não avalie o nosso atendimento até a resolução do caso para manter a reclamação aberta.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Cartão Sam’s Club

O Sam’s Club não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Sam’s Club, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

cartaosamsclub.com.br

Central de Relacionamentos cartão Sams Club:

Atendimento humano: 4004-8222 Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)

Atendimento eletrônico: 24 horas, 7 dias por semana.

0800 718 8222 Atendimento humano e eletrônico: 24 horas.

Insatisfação com bloqueio de cartão Sam's Club por falta de uso e mau atendimento, seguido de cancelamento e insistência em marketing.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor