Negativação indevida por cobrança de seguro não contratado
Não respondida
Brasília - DF
20/08/2026 às 13:08
ID: 256960931
Negativação indevida por cobrança de seguro não contratado
No final de 2025, adquiri o cartão do Sams Club exclusivamente para ajudar um garoto que estava trabalhando com comissão pela aquisição do cartão. No momento da contratação, fui informada de forma clara de que não havia anuidade nem qualquer cobrança relacionada ao cartão.
Após realizar a contratação e ajudar o rapaz, inclusive excluí o aplicativo, justamente porque ele havia informado que não haveria nenhum problema ou cobrança futura.
Hoje, para minha surpresa, descobri que o Sams Club colocou meu nome no Serasa por uma suposta dívida. Ao iniciar o atendimento pelo chat, fui informada de que a cobrança seria referente a um seguro do cartão.
Mas que seguro é esse?
Eu nunca fui informada sobre a contratação desse seguro, nunca solicitei esse serviço, nunca autorizei essa cobrança e sequer utilizei o cartão. Se existe algum seguro vinculado ao cartão, quero saber quando, como e de que forma eu teria autorizado a contratação.
É inadmissível que um serviço não solicitado seja cobrado e, pior ainda, que uma cobrança que eu sequer sabia que existia resulte na negativação do meu nome.
Tentei resolver a situação diretamente pelo atendimento do Sams Club, mas não obtive uma solução.
Diante disso, solicito:
* A apresentação da comprovação de que eu contratei e autorizei esse seguro;
* O cancelamento imediato de qualquer seguro ou serviço que eu não tenha solicitado;
* O cancelamento da cobrança indevida;
* A retirada imediata do meu nome do Serasa, caso a negativação esteja relacionada a essa cobrança;
* A confirmação de que não existem outras cobranças ou serviços vinculados ao meu cadastro sem minha autorização.
Não reconheço essa dívida e não considero correto ter meu nome negativado por um serviço que não solicitei, não fui informada adequadamente sobre a existência e não autorizei.
Espero que o Sams Club resolva a situação de forma definitiva e sem que eu precise buscar outras medidas para fazer valer meus direitos como consumidora.