Propaganda Enganosa - Cartão Sam's Club não ativa na Carteira Digital
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2025 às 15:00
ID: 221764801
Propaganda Enganosa - Cartão Sam's Club não ativa na Carteira Digital
Prezados,
Recentemente, solicitei e fui aprovado para o Cartão de Crédito Sam's Club. Um dos principais atrativos que me levaram a adquirir o produto foi a possibilidade de utilizá-lo em carteiras digitais, funcionalidade que é divulgada publicamente pela própria empresa.
No entanto, ao tentar cadastrar o cartão na minha carteira digital (Samsung Wallet e também na Carteira do Google), não obtive sucesso.
Buscando uma solução, entrei em contato com o suporte via chat e fui atendido pela Sra. *****. Para minha completa surpresa e frustração, a atendente me informou que o cartão não possui a funcionalidade de carteira digital e que, por isso, não seria possível ativá-lo.
Essa informação contradiz diretamente a comunicação oficial do Sam's Club, que promove o uso do cartão em carteiras digitais, conforme pode ser visto nesta postagem em seu perfil oficial do Instagram: https://www.instagram.com/p/DBhBnGUKr0E/.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], pois fui levado a adquirir um produto com base em uma propaganda de um recurso que, segundo o próprio atendimento da empresa, não existe. Isso se caracteriza como propaganda enganosa.
Diante do exposto, solicito um posicionamento claro e a resolução definitiva do meu problema, viabilizando a ativação do meu Cartão Sam's Club na Samsung Wallet e/ou na Carteira do Google, conforme é anunciado.
Anexo o print da postagem do Instagram que comprova a divulgação do recurso.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 16:30
Olá, Thiago, boa tarde!
Tudo bem? Espero que sim!
Me chamo Tayna, sou analista do cartão de crédito Sams Club e darei atenção a sua manifestação.
Gostaria de informar que realizamos uma tentativa de contato para tratar do cadastro de seu cartão na carteira digital.
1 Tentativa:
No dia 28/07 às 16:13, por meio do telefone XX XXXXX-*******, na onde obtivemos sucesso no contato
Após o nosso contato, informamos que o seu cartão foi devidamente cadastrado em sua carteira digital com sucesso.
A carteira digital é uma forma prática, segura e moderna de realizar pagamentos usando apenas o seu celular, smartwatch ou outro dispositivo compatível. Com ela, você pode efetuar compras por aproximação (tecnologia contactless) sem a necessidade de utilizar o cartão físico.
Principais benefícios da carteira digital:
Segurança: seus dados são criptografados, oferecendo mais proteção nas transações.
Praticidade: basta aproximar o celular da maquininha para pagar, sem precisar digitar a senha em valores menores que R$ *******,00 (dependendo do estabelecimento).
Agilidade: pagamentos mais rápidos no dia a dia, com redução de tempo em filas e atendimentos.
Gestão fácil: você pode acompanhar suas compras diretamente pelo aplicativo da carteira digital.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda com o uso da carteira, estamos à disposição!
O Sams Club não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Sams Club, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.
https://*******
Central de Relacionamentos cartão Sams Club:
Atendimento humano: ************** Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)
Atendimento eletrônico: 24 horas, 7 dias por semana.
******* ******* ******* Atendimento humano e eletrônico: 24 horas.
Consideração final do consumidor
31/07/2025 às 22:00
Problema resolvido.
Entrarem em contato e por telefone o serviço foi ativado.
Demoraram vários dias. Mas, resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
01/08/2025 às 07:25
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Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Cartão Sams Club