Sam's Club cartão

Olá, Paulo!

Espero que esteja bem!

Me chamo Amanda, sou Analista do Cartão Sam’s Club e agradeço a oportunidade de esclarecimento.

Em conformidade com a Lei do Sigilo Bancário e visando proteger suas informações financeiras, enviamos uma mensagem privada com os detalhes da resolução da sua manifestação. Caso tenha alguma dúvida, pedimos que não avalie o atendimento neste momento e sinta-se à vontade para responder a esta mensagem. Estaremos prontos para fornecer mais esclarecimentos.

Não identificamos erro que impeça o acesso ao aplicativo, pode ter ocorrido uma indisponibilidade momentânea, orientamos que desinstale o aplicativo e instale-o novamente. Depois, desligue seu Wi-Fi e acesse somente com a conexão 3G/4G caso necessário.

Se o mesmo erro persistir, troque a conexão para Wi-Fi e desligue os dados móveis e repita o processo. Orientamos também a ativar o modo avião por 30 segundos, desligar o aparelho e realizar nova tentativa.

Ressaltamos que para acessar o aplicativo é necessário que todos os dados cadastrais do titular estejam atualizados no sistema.

Por gentileza, confirme se os dados estão corretos no sistema, principalmente o celular seguro.

Lembrando, que após a última atualização o nosso aplicativo requer um sistema operacional superior ao Android 5.0 e iOS 7.1. Por isso é importante que o sistema esteja atualizado na última versão disponível para o aparelho.

Em relação à manifestação, esclarecemos que, durante a tratativa do caso, foi solicitado ao senhor o envio da evidência do erro.

Ressaltamos que o envio das informações é fundamental para a adequada análise técnica, garantindo a correta apuração da ocorrência.

A solicitação de evidências é uma prática necessária e respaldada pela legislação, pois garante a transparência e a correta apuração dos fatos. O artigo 6º, inciso III do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) prevê o direito à informação clara e adequada, e o artigo 373 do Código de Processo Civil dispõe que cabe à parte que alega um fato apresentar os elementos que comprovem suas afirmações. Além disso, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), todos os documentos enviados são tratados com segurança e utilizados exclusivamente para a finalidade da análise.

Destacamos que o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) estabelece, em seu artigo 4º, inciso III, que a relação de consumo deve ser pautada na boa-fé objetiva e na cooperação entre as partes. Ou seja, tanto o fornecedor quanto o consumidor têm o dever de colaborar para que a demanda seja solucionada de forma eficiente. Ainda, o artigo 6º, inciso III, prevê o direito do consumidor à informação adequada e clara, o que inclui a necessidade de apresentação de elementos mínimos que comprovem a ocorrência alegada, possibilitando ao fornecedor analisar e sanar eventuais falhas.

No mesmo sentido, o artigo 373, inciso I, do Código de Processo Civil, aplicado de forma subsidiária às relações de consumo, dispõe que cabe à parte autora apresentar os elementos que comprovem suas alegações. Assim, a ausência do envio das evidências solicitadas inviabiliza a continuidade da apuração, uma vez que não é possível confirmar tecnicamente o erro mencionado sem a colaboração do cliente.

Informamos ainda que realizamos tentativas de contato por meio da mensagem privada da plataforma Reclame Aqui e via telefone. O cliente não retornou às solicitações referente às informações solicitadas e, portanto, não houve como avançar na resolução do caso.

1ª Tentativa: 26/06/26 às 09:33, por meio de mensagem privada, através do e-mail: gi***********[email protected], porém sem sucesso.

2ª Tentativa: 03/07/2026 às 13:03 no telefone (XX) XXXXX-6867, consumidor atendeu e ao pedirmos a confirmação de dados devido a lei de sigilo bancário e LGPD, a chamada foi encerrada. Tentamos retornar o contato, porém, sem sucesso.

3ª Tentativa: 03/07/2026 às 13:09, por meio de mensagem privada, através do e-mail: gi***********[email protected], porém sem sucesso.

Reforçamos que o Banco CSF S.A. atua em conformidade com a legislação vigente e com o contrato do Cartão, cumprindo seu dever de atendimento e buscando sempre a solução mais adequada para seus clientes. No entanto, a efetiva conclusão da análise depende do envio das informações solicitadas, sem as quais o procedimento fica inviabilizado.

Dessa forma, a manifestação será encerrada por ausência de retorno e de informações essenciais por parte do consumidor, mantendo-se à disposição em nossos canais oficiais para retomar a tratativa assim que os elementos forem apresentados.

Se ainda precisar do nosso apoio, estaremos disponíveis na mensagem privada para proteger e não expor suas informações. Nesse caso, orientamos que não avalie o nosso atendimento até a resolução do caso para manter a reclamação aberta.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Cartão Sam's Club


O Sam’s Club não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Sam’s Club, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

cartaosamsclub.com.br

Central de Relacionamentos cartão Sams Club:

Atendimento humano: 4004-8222 Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)

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