Segunda via do cartão recebida já cancelada

Olá, Michele!

Tudo bem? Espero que sim!

Me chamo Amanda, sou Analista do Cartão Sam’s Club e agradeço a oportunidade de esclarecimento.

Primeiramente agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco. Reconhecemos a importância de sua percepção e levamos suas preocupações a sério. Nosso compromisso é garantir que todos os nossos clientes tenham experiências positivas conosco.

Em resposta a sua manifestação, segue esclarecimentos:

1. Bloqueio do Cartão

Verificamos que no dia 04/08, a senhora entrou em contato com a central de atendimento (protocolo *****), relatando desconhecer duas compras:

29/07/2026 MM TRANSPORTE,SAO PAULO-1/6 XXX,97
29/07/2026 MM TRANSPORTE,SAO PAULO-1/3 XXX,75

Informamos que como medida preventiva, o cartão (final 8154) utilizado nas compras contestadas se encontra bloqueado.

No mesmo atendimento, foi solicitado um novo cartão (final 6865). Identificamos que no dia seguinte (05/08), esse cartão também foi bloqueado pelo mesmo motivo do anterior. Esclarecemos que ocorreu uma limitação sistêmica e devido ao procedimento de contestação, ao realizar o estorno dos valores, automaticamente o sistema também bloqueou a nova via. Lamentamos os transtornos ocasionados.

2. Envio da nova via

Identificamos que no dia 19/08/26 via central de atendimento, foi solicitado nova via de cartão (final 6227). Estamos acompanhando a entrega. O cartão está à caminho.

Encaminhamos uma mensagem privada com mais detalhes da resposta sobre sua manifestação. Para visualizar a mensagem privada, acesse a seção “Minhas Reclamações”, clique na manifestação aberta, localize o item “Mensagem privada enviada pela empresa” e selecione “Ver mensagem”.

Gostaríamos de lembrá-la sobre algumas medidas de segurança importantes para garantir a proteção do seu cartão:

Evite compartilhar os dados do seu cartão: Não forneça o número do seu cartão, código de segurança (CVV) ou senha a ninguém. Nenhuma instituição financeira pedirá essas informações por telefone, e-mail ou mensagem.

Ative a autenticação de dois fatores: Caso ofereça, ative a autenticação de dois fatores no seu aplicativo de banco ou serviço de cartão para adicionar uma camada extra de segurança.

Verifique as transações regularmente: Acompanhe seus extratos e transações no aplicativo de banco ou por meio de alertas, para garantir que não haja movimentações suspeitas.

Guarde o cartão com segurança: Mantenha o cartão em um local seguro e não o deixe acessível a outras pessoas.

Em caso de perda ou [Editado pelo Reclame Aqui], entre em contato imediatamente: Caso seu cartão seja perdido ou [Editado pelo Reclame Aqui], entre em contato conosco imediatamente para que possamos bloquear o cartão e evitar qualquer uso indevido.

Peço por gentileza que mantenha a reclamação aberta até concluirmos e não atribua a nota ao atendimento, pois a mesma é sobre o atendimento que ainda está em andamento.

Caso finalize antes de resolver não teremos mais como interagir ou passar as atualizações, pois o atendimento é encerrado automaticamente e não conseguirei dar continuidade na tratativa.

3. Contestação de compra:

Em resposta a sua manifestação, esclarecemos que as compras contestadas no estabelecimento “MM TRANSPORTE” foram estornadas. Segue abaixo:

05/08/2026 Crédito - MM TRANSPORTE,SAO PAULO -XXX,97
05/08/2026 Crédito - MM TRANSPORTE,SAO PAULO -XXX,75

Conseguirá visualizar a informação no app e no extrato de setembro.

As transações contestadas foram realizadas pela internet/meio eletrônico, no qual é necessário a digitação das informações do cartão e do titular.

Esclarecemos que conforme contrato de utilização do cartão Sam’s Club, é de responsabilidade do cliente manter em local seguro o cartão e a senha e não fornecer informações a terceiros. Segue cláusula descritiva:

4. – SUAS PRINCIPAIS OBRIGAÇÕES
a) – Pagar em dia as faturas;
b) – Pagar as tarifas e encargos devidos de acordo com as operações que você contratar;
c) – Acompanhar o seu limite de crédito
d) – Conferir atentamente as faturas;
e) – Manter seus dados cadastrais atualizado junto ao Cartão Sam’s Club;
f) – Guardar o cartão e a senha em local seguro, nunca permitindo uso por terceiros;
g) – Comunicar imediatamente a perda, o [Editado pelo Reclame Aqui], o furto ou o extravio do cartão; e
h) – Não divulgar a senha do cartão.

Os direitos e obrigações acima não excluem outros descritos no contrato.

Concedemos o crédito em confiança das transações mencionadas, que permanecerá em processo de análise durante um prazo de até 90 dias, 45 iniciais podendo ser prorrogado por mais 45 dias. Estaremos intermediando a transação junto ao estabelecimento e caso o local da compra efetue a regularização no prazo de até 90 dias desta análise, este crédito concedido pelo Sam's Club é retirado, permanecendo apenas o crédito do estabelecimento, caso o local da compra comprove vínculo com o portador, o débito retorna com encargos do período de análise.

Concessão de crédito em confiança:

Crédito em Confiança, o que é?
Quando uma contestação se inicia, nós concedemos um valor para você chamado de Crédito de Confiança, que é um saldo positivo na sua fatura que tem o mesmo valor do pagamento contestado, para que você não seja prejudicado enquanto os valores são analisados. Quando a análise acaba, sendo comprovado o vínculo da transação, esse lançamento retorna para pagamento em fatura, com os encargos proporcionais ao período de análise.

Análise: O que faremos?
Iremos intermediar a transação junto ao estabelecimento e, caso o local da compra efetue a regularização em até 90 dias desta análise, o crédito concedido é retirado, permanecendo apenas o crédito do estabelecimento.

E se o vínculo for comprovado? Caso o local da compra comprove vínculo com o portador, o débito retorna com encargos do período de análise.

Cancelamento de cartão:
Informamos que como medida preventiva, o cartão utilizado nas compras contestadas se encontra cancelado.

3. Demais esclarecimentos sobre os critérios de segurança em compras presenciais e online:

Nas compras presenciais: Nosso sistema analisa em tempo real fatores como a localização da maquininha e o seu histórico de uso. Quando o sistema nota qualquer variação no seu padrão habitual, ele dispara travas de segurança adicionais (como SMS ou WhatsApp) para garantir que o cartão físico está realmente em suas mãos.

Nas compras online: A aprovação depende de regras estabelecidas pelo próprio site ou aplicativo onde a compra é realizada. Infelizmente, muitas plataformas digitais optam por não exigir autenticação em duas etapas para acelerar a venda. Nesses casos, quando os dados do cartão são inseridos corretamente, o sistema de pagamento do site autoriza a transação sem acionar a validação do banco no momento da compra.

Por reconhecer essa vulnerabilidade do ambiente digital, quando uma [Editado pelo Reclame Aqui] online ocorre, nossa atuação é imediata no pós-venda: cancelamos o cartão exposto e iniciamos o processo de contestação.

Se ainda precisar de nosso apoio, seguimos à total disposição por mensagem privada, para proteger e não expor seus dados.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Cartão Sam's Club


O Sam’s Club não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Sam’s Club, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

cartaosamsclub.com.br

Central de Relacionamentos cartão Sams Club:

Atendimento humano: 4004-8222 Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)

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