Banco da Amazônia dificulta negociação de empréstimo e manutenção de negativação
Não resolvido
Fazenda Rio Grande - PR
05/07/2026 às 21:11
ID: 253145261
Título: Banco da Amazônia dificulta atendimento para negociação de empréstimo e manutenção de negativação
Reclamação:
Sou titular do contrato de empréstimo n 00000000000009487524, com vencimento em 11/10/2021, e venho tentando, sem sucesso, obter atendimento do Banco da Amazônia para esclarecer o débito e negociar sua regularização.
A dívida permanece registrada na Serasa, porém o banco não oferece um canal de atendimento eficiente para fornecer informações sobre o contrato, o saldo atualizado, eventual cessão do crédito a terceiros e as condições de negociação.
Essa conduta viola os princípios da boa-fé e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente o art. 6, inciso III, que garante ao consumidor o direito à informação clara e adequada sobre os serviços contratados, bem como o art. 4, que estabelece o dever de respeito e equilíbrio nas relações de consumo.
Diante disso, EXIJO uma resposta formal do Banco da Amazônia contendo:
O detalhamento completo do contrato de empréstimo;
O demonstrativo atualizado da dívida;
A informação sobre eventual cessão do crédito para outra empresa, se houver;
Uma proposta concreta de negociação para quitação ou parcelamento;
Esclarecimentos sobre a manutenção da negativação.
Caso a negativação esteja sendo mantida de forma irregular ou em desacordo com a legislação aplicável, solicito sua imediata exclusão dos cadastros de inadimplentes, com a devida comprovação da regularização
Caso a instituição permaneça sem prestar o atendimento devido, adotarei as medidas cabíveis, incluindo reclamação no Consumidor.gov.br, comunicação ao Banco Central, ao Procon e, se necessário, medidas judiciais para assegurar meus direitos.
Aguardo manifestação formal dentro do prazo legal.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 13:01
Prezada Senhora,
Agradecemos por acionar este canal de comunicação. As manifestações contribuem para a melhoria dos nossos serviços:
O Banco da Amazônia é um Banco Público Federal, com o papel de promover o fomento e desenvolvimento da região amazônica, todavia, por ser uma instituição financeira, possui ritos para análise, com base em normativos internos, regulamentações do BACEN, decretos e Leis Federais;
As negociações no Banco da Amazônia obedecem a critérios devidamente normatizados e são realizados diretamente em sua Agência de relacionamento;
Para que possa obter todas as informações solicitadas, orientamos entrar em contato com sua Agência Macapá AP no endereço: Rua Coaracy Nunes n *****, Bairro: *****, pelos telefones: telefone (99) 98412-4853, (91) 4008-3377 ou pelo e-mail do Gestor: luisotavio.[Editado pelo Reclame Aqui]@basa.com.br
Também dispomos de outros canais para atendimento:
Para registro de elogios, sugestões, solicitações e reclamações iniciais, orientamos entrar em contato o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do telefone 0800 727 7228;
Para dúvidas e informações de serviços bancários e parceiros orientamos entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente (CAC) através de telefone (91) 4008-3888.
Réplica do consumidor
01/08/2026 às 11:00
O banco se nega fazer um acordo pra que a dívida seja quitada alegando que no momento o banco não está fazendo nenhuma negociação no momento. Estou totalmente insatisfeito com o banco que não dá oportunidade de fazer um acordo
Réplica do consumidor
01/08/2026 às 16:53
Não foi resolvido a empresa se recusa fazer a negociação da dívida
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 19:06
O Banco disponibilizou um número de telefone pra contato,porém eles não respondem liguei e mandei mensagens não obtive nem uma resposta isso é inaceitável o cliente querer resolver uma pendência financeira e eles não da opção nem ao menos respondem
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 21:36
Não dá a mínima pros clientes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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