Banco da Amazônia se recusa a enviar documentos por e-mail, exigindo comparecimento presencial.
Não resolvido
São Félix do Xingu - PA
18/07/2026 às 10:50
ID: 254235523
Estou fora da Região Norte, em uma localidade onde o Banco da Amazônia não possui nenhuma agência física. Entrei em contato com o banco para solicitar dois documentos distintos e obrigatórios: o meu Documento Descritivo de Crédito (DDC) e o meu Demonstrativo de Evolução da Dívida (DED). No entanto, os atendentes afirmaram que a emissão de ambos é feita "apenas presencialmente na agência".
Essa exigência é completamente ilegal. De acordo com as normas vigentes do Banco Central do Brasil, as instituições financeiras são obrigadas a fornecer esses demonstrativos por canais eletrônicos ou remotos no prazo de até 1 dia útil. Exigir que um cliente se desloque para outra região geográfica do país apenas para retirar documentos que devem ser digitais fere gravemente o Código de Defesa do Consumidor e a regulação bancária.
Tenho extrema urgência em receber as duas documentações para a verificação detalhada das minhas operações e do saldo devedor. Exijo que a ouvidoria ou o setor responsável do BASA envie o DDC e o DED completos, em formato PDF, para o meu e-mail o mais rápido possível. Não tenho como comparecer a uma agência física.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 10:19
Prezada Senhora,
Agradecemos por acionar este canal de comunicação. As manifestações contribuem para a melhoria dos nossos serviços:
O fornecimento de comprovantes, extratos, cópias e documentos afetos a sua pessoa e a seu relacionamento negocial somente se processará em sua Agência de relacionamento, pois são protegidos pela Lei Complementar 105/2001, a chamada Lei do sigilo bancário;
O Banco da Amazônia S.A. também está sujeito a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que obriga a manter preservadas as informações dos seus clientes;
Dessa forma, orientamos entrar em contato com sua Agência de relacionamento São Félix do Xingú AM no endereço: ***** - *****, pelos telefones: (94) 98438-4707, (91) 4008-3563, ou pelo e-mail do Gestor: [email protected]
Também dispomos de outros canais para atendimento:
Para registro de elogios, sugestões, solicitações e reclamações iniciais, orientamos entrar em contato o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do telefone 0800 727 7228;
Para dúvidas e informações de serviços bancários e parceiros orientamos entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente (CAC) através de telefone (91) 4008-3888.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 13:09
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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