Banco da Amazônia

Reclamar dessa empresa

Parauapebas - PA

29/07/2026 às 17:07

ID: 255156363

Venho registrar nova manifestação contra o Banco da Amazônia S.A., referente ao contrato PRONAF/FNO n 179-11-0586-3, pois a resposta apresentada no Reclame Aqui confirmou que o sistema de simulação e recálculo foi normalizado e que a Agência Eldorado dos Carajás deve realizar tratativas de simulação e recálculo para liquidação da operação com base na Lei n 14.166/2021.

Apesar disso, a resposta permanece incompleta e não resolve o problema principal. O banco apenas orienta meu comparecimento à agência, mas não apresenta proposta formal, não informa o valor atualizado da dívida, não entrega memória de cálculo e não esclarece a composição do saldo entre principal, juros, encargos, mora, multas ou eventuais acréscimos.

O histórico demonstra que a instituição vem apresentando informações contraditórias. Em resposta anterior, foi informado que o sistema estava apto para procedimentos de simulação e recálculo vinculados à regularização da operação, inclusive com referência à Lei n 13.340/2016. Posteriormente, o banco passou a sustentar aplicação da Lei n 14.166/2021. A mudança de fundamento legal não foi explicada de forma clara e documental.

Também permanece sem explicação a divergência entre os próprios documentos emitidos pelo banco. No demonstrativo de evolução da dívida constam R$ 62.810,06 vencidos e R$ 14.142,07 a vencer, enquanto no extrato de recálculo consta saldo total de R$ 74.166,71, com principal de R$ 44.011,14 e juros de R$ 30.155,57. Até o momento, o banco não esclareceu qual saldo é correto, qual metodologia foi aplicada e de onde surgiu a diferença.

Além disso, meu nome permanece negativado no SPC/Serasa por conta dessa dívida, sem que o banco tenha individualizado cada restrição ativa, informando data de inclusão, parcela de origem, vencimento e valor correspondente.

Diante disso, solicito que o Banco da Amazônia apresente resposta objetiva e documental, com:

valor total atualizado da dívida;
memória de cálculo completa;
composição detalhada entre principal, juros e encargos;
explicação da divergência entre os documentos emitidos pelo próprio banco;
fundamento legal definitivo aplicado ao caso, esclarecendo se será Lei n 13.340/2016, Lei n 14.166/2021 ou outro normativo;
individualização das restrições no SPC/Serasa;
proposta formal escrita de liquidação ou repactuação.

A simples orientação para comparecer à agência não resolve a reclamação se o banco não formaliza os valores, critérios e condições por escrito. Requeiro proposta clara, documentada e auditável.