Manutenção indevida de apontamento de dívida prescrita
Não resolvido
São Félix do Xingu - PA
29/07/2026 às 10:42
ID: 255113503
Olá, Banco da Amazônia.
Venho por meio deste canal informar a necessidade de regularização imediata de um apontamento de crédito em meu nome. Identifiquei que consta no sistema da Serasa uma dívida negativada vinculada ao meu CPF, no valor de R$ 1.993,37, referente ao contrato 07/2421-3.
Informo que esta dívida já se encontra prescrita.
Para fins de comprovação e para agilizar a análise, anexo a esta reclamação o Extrato Serasa e o Extrato de Evolução da Dívida.
Diante disso, solicito que o banco emita imediatamente o comando necessário para que a Serasa proceda com a ocultação e a baixa deste apontamento.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 12:41
Prezada Senhora,
Agradecemos por acionar este canal de comunicação. As manifestações contribuem para a melhoria dos nossos serviços:
O Banco da Amazônia é um Banco Público Federal, com o papel de promover o fomento e desenvolvimento da região amazônica, todavia, por ser uma instituição financeira, possui ritos para análise, com base em normativos internos, regulamentações do BACEN, decretos e Leis Federais;
As negociações no Banco da Amazônia obedecem a critérios devidamente normatizados e são realizados diretamente em sua Agência de relacionamento;
Dessa forma, orientamos entrar em contato com sua Agência de relacionamento São Félix do Xingú AM no endereço: ***** - *****, pelos telefones: (94) 98438-4707, (91) 4008-3563, ou pelo e-mail do Gestor: [email protected]
Também dispomos de outros canais para atendimento:
Para registro de elogios, sugestões, solicitações e reclamações iniciais, orientamos entrar em contato o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do telefone 0800 727 7228;
Para dúvidas e informações de serviços bancários e parceiros orientamos entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente (CAC) através de telefone (91) 4008-3888.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 13:08
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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