Pagamento indevido de boleto de empréstimo e mau atendimento

Prezado Senhor,
Agradecemos por acionar este canal de comunicação. As manifestações contribuem para a melhoria dos nossos serviços:
A Agência Santarém - PA agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação relatada.
A Unidade Santarém - PA informa que após análise de sua solicitação, verificou que o pagamento do boleto referente ao exercício de 2027 foi realizado de forma voluntária no atendimento de caixa, tendo sido regularmente processado e liquidado pelo sistema de compensação bancária.
De acordo com as normas que regem o Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB) e as diretrizes estabelecidas pelo Banco Central do Brasil, os boletos bancários, após devidamente quitados e compensados, constituem uma obrigação liquidada de forma definitiva. Nessas condições, não há previsão normativa para estorno unilateral por parte da instituição financeira, especialmente quando o pagamento ocorre por iniciativa do próprio cliente e sem falha operacional do Banco.
Destacamos que a instituição financeira atua como agente arrecadador, não tendo ingerência sobre os valores após a liquidação, os quais são repassados ao beneficiário indicado no título. Assim, eventual solicitação de devolução deve ser tratada diretamente com o beneficiário do boleto, que possui autonomia para avaliar e, se for o caso, providenciar a restituição do valor pago.
Lamentamos o transtorno decorrente do equívoco no momento do pagamento e permanecemos à disposição para orientar, sempre que necessário, quanto aos procedimentos mais adequados para evitar situações semelhantes.
Para informações adicionais a filial Santarém PA permanece à disposição.

O pagamento nao foi feito no caixa foi pelo aplicativo do próprio banco da Amazônia

Quero dizer que estou prejudicado e o banco nao fez nada para ajudar um cliente que ate só somou com o banco vestiu a a camisa e na hora que mais pressi sei nao fizeram nada para resolveu um erro humano e também a forma que o basa acredita me enviaram os boletos todos baguncados,porque antes fazíamos o empréstimo eles sempre entregaram o carne de pagamentos tudo bem organizado e nunca teve erro e por isso eu digo que a culpa de ter pago o boleto errado nao foi só meu mas também dos funcionários que administram. E aqui deixo minha indignação por nao ajudar a consertar o equívoco do erro...