Solicitação de exclusão de consultas indevidas ao CPF realizadas pelo Banco da Amazônia
Respondida
São Luís - MA
04/07/2026 às 18:36
ID: 253100955
Assunto: Solicitação de exclusão de consultas indevidas ao CPF. Prezados,Consta no meu relatório de proteção ao crédito (Serasa) consultas realizadas pela empresa Banco da Amazônia nos dias 28/04/2026, 26/01/2026 e 15/01/2026 , que não foram autorizadas por mim.Ressalto que não possuo relação comercial, contrato vigente, tampouco solicitei qualquer proposta de crédito ou serviço com esta instituição que justificasse tais verificações.Essas consultas indevidas estão impactando negativamente o meu score de crédito, restringindo meu acesso ao mercado financeiro. Solicito, com base no Código de Defesa do Consumidor e na LGPD, a imediata exclusão e regularização desses registros no meu histórico.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:38
Prezado Senhor,
Agradecemos por acionar este canal de comunicação. As manifestações contribuem para a melhoria dos nossos serviços:
No momento da abertura de sua conta corrente/poupança, foi celebrado e
assinado o Contrato de Relacionamento, o qual contempla, de forma expressa, cláusula autorizando o Banco da Amazônia a realizar consultas aos órgãos de proteção ao crédito sempre que necessário à manutenção da relação contratual e à gestão de risco da instituição;
As consultas realizadas em seu CPF são devidamente autorizadas por instrumento contratual válido estando amparada legalmente em conformidade com a Lei 12.414/2011 (que disciplina o cadastro positivo), a lei n 13.709/2018 (lei geral de proteção de dados pessoais LGPD), bem como as diretrizes do Banco Central do Brasil;
Esclarecemos ainda que, conforme informações públicas divulgadas por órgãos como Serasa, a simples consulta ao CPF por instituições com as quais o consumidor possui relação contratual não implica, por si só, em redução do score de crédito. O cálculo do score considera diversos fatores e é de responsabilidade exclusiva da entidade mantenedora;
Para maiores informações a Agência São Luís MA está à sua disposição no endereço: Av. dos Holandeses, Quadra 05, Lote 02, térreo do Edifício Marcus Barbosa Intelligent Office (Lojas 01 a 04), Bairro-Calhau, pelo telefone (91) 99315-9436 ou pelo e-mail do Gestor: [email protected]
Também dispomos de outros canais para atendimento:
Para registro de elogios, sugestões, solicitações e reclamações iniciais, orientamos entrar em contato o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do telefone 0800 727 7228;
Para dúvidas e informações de serviços bancários e parceiros orientamos entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente (CAC) através de telefone (91) 4008-3888.