Solicitação de Exclusão de Consultas Não Autorizadas no CPF - Serasa

Prezada Senhora,
Agradecemos por acionar este canal de comunicação. As manifestações contribuem para a melhoria dos nossos serviços:

No momento da abertura de sua conta corrente/poupança, foi celebrado e
assinado o Contrato de Relacionamento, o qual contempla, de forma expressa, cláusula autorizando o Banco da Amazônia a realizar consultas aos órgãos de proteção ao crédito sempre que necessário à manutenção da relação contratual e à gestão de risco da instituição;

As consultas realizadas em seu CPF são devidamente autorizadas por instrumento contratual válido estando amparada legalmente em conformidade com a Lei 12.414/2011 (que disciplina o cadastro positivo), a lei n 13.709/2018 (lei geral de proteção de dados pessoais LGPD), bem como as diretrizes do Banco Central do Brasil;

Esclarecemos ainda que, conforme informações públicas divulgadas por órgãos como Serasa, a simples consulta ao CPF por instituições com as quais o consumidor possui relação contratual não implica, por si só, em redução do score de crédito. O cálculo do score considera diversos fatores e é de responsabilidade exclusiva da entidade mantenedora;

Para maiores informações a Unidade Porto Velho RO está à disposição no endereço: Av. Sete de Setembro, 1851 Bairro Nossa Senhora das Graças, através dos telefones: (91) 4008-2345, (91) 4008-2319 ou pelo e-mail do Gestor: [email protected]

Também dispomos de outros canais para atendimento:

Para registro de elogios, sugestões, solicitações e reclamações iniciais, orientamos entrar em contato o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do telefone 0800 727 7228;

Para dúvidas e informações de serviços bancários e parceiros orientamos entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente (CAC) através de telefone (91) 4008-3888.

Prezada equipe do Banco da Amazônia,
Agradeço pelo retorno e pelos esclarecimentos prestados quanto às consultas realizadas em meu CPF. Contudo, a presente resposta visa sanar a questão principal que motiva este contato: a regularização e quitação dos débitos vinculados ao meu nome.
Gostaria de formalizar que há total interesse de minha parte em sanar esta pendência. No entanto, existe uma divergência de intenções entre os demais integrantes do grupo vinculado a este contrato, os quais não demonstram o mesmo interesse em quitar a dívida. Diante disso, solicito formalmente a possibilidade de desmembramento ou individualização da minha quota-parte para que eu possa liquidar especificamente a minha responsabilidade financeira.
Ademais, ressalto que os juros e encargos acumulados até o momento tornam a proposta atual inviável para a minha realidade financeira. Como cliente interessada em resolver a situação de forma amigável e definitiva, solicito que seja apresentada uma proposta de acordo com um desconto significativo sobre os juros, viabilizando o pagamento à vista ou em condições facilitadas da minha parte.
Aguardo o envio de uma proposta de conciliação ou o direcionamento para o setor responsável por negociações especiais.
Atenciosamente,
Gleiciely Monique Baia Costa
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Telefone de contato:*****

Prezada Senhora,

Agradecemos por acionar este canal de comunicação. As manifestações contribuem para a melhoria dos nossos serviços:

O Banco da Amazônia é um Banco Público Federal, com o papel de promover o fomento e desenvolvimento da região amazônica, todavia, por ser uma instituição financeira, possui ritos para análise, com base em normativos internos, regulamentações do BACEN, decretos e Leis Federais;

As negociações no Banco da Amazônia obedecem a critérios devidamente normatizados e são realizados diretamente em sua Agência de relacionamento;

Dessa forma, solicitamos que compareça em sua Agência de relacionamento Porto Velho RO no endereço: *****, através dos telefones: (91) 4008-2345, (91) 4008-2319 ou pelo e-mail do Gestor: [email protected]