Banco Daycoval dificulta portabilidade de empréstimo consignado
Respondida
Curvelo - MG
25/11/2025 às 12:00
ID: 232797755
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao meu empréstimo consignado contratado com o Banco Daycoval.
Solicitei a portabilidade do meu consignado para outro banco, que já me apresentou uma proposta com troco. No entanto, fui informado que o Banco Daycoval está demorando para enviar ao banco de destino as informações do saldo devedor, impedindo a conclusão da portabilidade.
Ressalto que, antes mesmo da portabilidade, tentei junto ao Daycoval uma proposta de refinanciamento, pois estou precisando de recursos, porém fui informado que não havia nenhuma oportunidade disponível.
Diante disso, solicito que o Banco Daycoval regularize imediatamente o envio das informações necessárias para a portabilidade, conforme determina o Banco Central, já que a retenção indevida de dados prejudica diretamente o cliente e configura prática irregular.
Aguardo retorno urgente e a solução do problema.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 16:27
Olá, Fabricio!
Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos dar a oportunidade de esclarecer sua solicitação.
Verificamos que sua ******* o contrato de empréstimo consignado, nº 55-02*****51/25, o qual solicitou portabilidade em 18/11/******* para a instituição: PARATI CFI S.A.
Sobre o procedimento de portabilidade, esclarecemos que a troca de informações entre as instituições financeiras ocorre eletronicamente, por meio do sistema CIP (Câmara Interbancária de Pagamentos), conforme resolução CMN n° 5.*******, de 15/12/*******, do Bacen.
Em consulta aos nossos sistemas, verificamos que o contrato intencionado apresenta divergência, motivo pelo qual a portabilidade não foi concluída.
Ressaltamos ser responsabilidade da instituição proponente (receptora da operação), encaminhar a solicitação com as informações corretas e finalizá-la com o pagamento.
Sendo assim, poderá intencionar novos pedidos junto a instituição financeira de sua preferência e, se não existir divergência nas informações, a portabilidade será aprovada.
Saiba que foi um prazer poder ajudar! Sempre que precisar, conte com a gente. 💙
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio de nosso Canal de Ouvidoria, pelo telefone ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Matheus
Ouvidoria | Banco Daycoval