Banco não envia senha de cartão de crédito e recusa documentação por e-mail

Olá, Maria!

Me chamo Júlia e faço parte do time do Reclame Aqui no Banco Daycoval.

Assim que recebemos a sua reclamação, realizamos uma pesquisa através de nossos sistemas, com base nos seus dados informados (nome e CPF), e não identificamos a relação de consumo, tendo em vista que não possui qualquer operação ou vínculo com o Banco Daycoval, e não há sequer cadastro dos seus dados em nossa base.

Constatamos que esta reclamação possivelmente foi registrada por terceiros, em nome de titular, sem a devida procuração outorgada para esse fim. Desta forma, infelizmente não poderemos atender a sua reclamação, pois o Banco Daycoval não está autorizado a prestar as informações acerca dos seus clientes, em obediência ao artigo 5, XII, da Constituição Federal de 1988 e a Lei Complementar n 105, de 10/01/2001, que disciplinam os sigilos das operações de instituições financeiras.

Deste modo, pedimos para o titular entrar em contato com os nossos canais de atendimento. Lembrando que, visando a informação sigilosa de nossos clientes, o acesso deve ser realizado pelo titular da conta, ou caso não seja possível, mediante procuração ou seu consentimento expresso.

Para que possamos ajudar, é importante que o próprio titular entre em contato diretamente com nossos canais oficiais:

• Central de Serviços: 0300 111 0500
• SAC: 0800 775 0500 (atendimento 24h, todos os dias)
• Site: daycoval.com.br/institucional/central-atendimento

Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio de nosso Canal de Ouvidoria, pelo telefone 0800 777 0900.

Atenciosamente,
Júlia
Ouvidoria | Banco Daycoval