Cancelamento de seguro prestamista
Resolvido
Belo Horizonte - MG
08/11/2021 às 13:01
ID: 132529209
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAtravés de um financiamento de veículo foi incluído um seguro prestamista. Entrei em contato com o banco solicitando o cancelamento, o banco encaminhou para o seguro que é a Zurich, entrei em contato com a seguradora eles encaminham para o banco. Por fim recebi um contato da correspondente do Daycoval onde foi realizado o financiamento, onde informam que o pedido de cancelamento chegou até ela e que para proceder com o cancelamento o valor financiado deveria ser devolvido ao banco e assim realizarem uma nova operação sem o seguro. Um absurdo, onde obrigam o cliente a contratar o seguro, onde se torna impossível devolver o valor visto que já foi pago ao vendedor do veículo. Espero que o Banco Daycoval se posicione honestamente e traga uma solução para o caso. Cliente algum é obrigado a comprar um produto sem sua livre e espontânea vontade.
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Resposta da empresa
26/11/2021 às 09:11
Olá Aline, bom dia!
Espero que esteja bem!!
Me chamo Paulo, e sou responsável pelo atendimento à sua demanda.
Vi que a senhora fez a contratação do financiamento de veículo automotor.
Notei que o seguro foi preenchido e assinado, pelo serviço prestado pela empresa Zurich, Proteção Financeira.
Sobre o pedido de cancelamento, de fato deve ser solicitado junto à Zurich, desconhecemos o fato dela ter indicado que deve ser feito com o Banco, portanto, a orientação dada pela seguradora está incorreta.
Sobre a informação dada pelo correspondente, este procedimento somente é adotado em caso de pedido de CANCELAMENTO DO FINANCIAMENTO, não pedido de cancelamento do seguro.
Dessa forma, oriento entrar em contato com a ZURICH nos telefones ************** ou ******* ******* *******.
Havendo alguma dúvida, peço que me indique no campo Réplica, constante na plataforma do Reclame Aqui.
Atenciosamente.;
Réplica do consumidor
06/12/2021 às 15:25
Paulo, o telefone informado para contato junto a seguradora não existe. Foi aberto uma reclamação contra a Zurich onde foi repassado o retorno do banco Daycoval. A seguradora não deu um retorno até a data de hoje e não consigo uma solução para o caso. Visto que o financiamento foi realizado pelo banco Daycoval, como podemos solucionar?
Consideração final do consumidor
10/01/2022 às 18:49
O problema não era com o banco Daycoval e sim com a seguradora Zurich Seguros.
Tudo resolvido. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10