Cartão de Crédito Daycoval: o pior do Brasil
Resolvido
São Paulo - SP
07/11/2018 às 11:37
ID: 39811185
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi ligação oferecendo o Cartão de Crédito Platinum Daycoval, sob a promessa de isenção de anuidade.
Estou com o cartão há dois meses e na última fatura adicionaram cobrança de anuidade, a despeito de terem prometido a isenção.
Esse cartão de crédito é um completo desastre, em dois meses de uso já tive que ligar três vezes para reclamações diversas:
1. Se negam em informar a taxa de conversão para compras em dolar (dolar Ptax + qual porcentagem de spread?). Recebi a primeira fatura com cotação de incríveis 10% sobre o dolar Ptax do dia.
2. Não aceitam ativar serviço de envio de SMS a cada utilização do cartão.
3. O atendimento por telefone é absurdamente demorado, ineficiente e os atendentes nada sabem.
4. Cobram anuidade, mesmo tendo prometido a isenção.
Protocolo de Cancelamento: 181160562
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Resposta da empresa
30/11/2018 às 14:32
Olá Senhor (a) EVERTON STEVANELLI,
Recebemos a presente demanda registrada no site Reclame Aqui, por meio ter havido a cobrança da anuidade em sua cartão.
Após análise minuciosa acerca dos fatos, verificamos que houve a cobrança erroneamente do valor de R$ 15,00 em sua cartão de crédito, o qual havia sido restituído após seu apontamento junto ao Banco Daycoval.
Conforme contato realizado com o senhor, informamos que o valor ora descontado foi restituído em sua conta de investimento, como pode-se verificar em comprovante anexo.
Ressaltamos que foi um prazer poder ajuda-lo, e solicitamos vossas desculpas pelo inconveniente.
Estamos à disposição para negociações futuras, ou demais esclarecimentos que se façam necessários.
Assim, informamos que foi um prazer atende-lo, e solicitamos vossa avaliação junto à plataforma do Reclame Aqui.
***DESEJA UM ATENDIMENTO ÁGIL E FÁCIL?
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NA PÁGINA DE ATENDIMENTO DO DAYCOVAL VOCÊ PODE REGISTRAR A SUA ******* DÚVIDAS SOBRE NOSSOS PRODUTOS E SERVIÇOS OU OBTER OS TELEFONES DE NOSSAS CENTRAIS DE ATENDIMENTO.
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Consideração final do consumidor
04/12/2018 às 13:54
Devolveram a anuidade indevida, ligação telefônica cordial, mas não esclareceram ou solucionaram acerca das outras indagações sobre o Cartão de Crédito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4