Diferença no valor da portabilidade e taxa de juros, impossível contato com a Ouvidoria.
Respondida
Guarujá - SP
01/06/2026 às 10:13
ID: 250210019
Correspondente ***** do banco Daycoval fez contato comigo e me ofereceu primeiramente R$13.000,00 em duas operações distintas (portabilidade e redução de taxa. Operações espaçadas de um mês).
Na primeira operação ficou combinado que eu receberia cerca de R$2.800,00 pela portabilidade de três parcelas oriundas da ***** e a taxa informada deveria ser de 1.9 %, para possibilitar a redução 01 mês depois.
Acontece que enviaram apenas R$2.400,00 e a taxa de operação foi reduzida para 1.73%, o que denota uma diferença enorme em um prazo de 96 meses para pagar (existiam contratos com mais de 40 parcelas pagas na *****).
Tentei ligar na Ouvidoria do Banco após o agente correspondente não resolver o meu problema, mas também não consegui.
Por isso apelo aqui para que entrem em contato comigo para resolver essa diferença ou que meus contratos de portabilidade sejam cancelados pois estou com menos de sete dias ainda e no meu direito de consumidor.
Possuo áudios e textos das conversas, todas por whatsApp, mas não colocarei exatamente aqui, mas na possivel reclamação ao Banco Central que farei caso a empresa não se posicione!
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:30
Olá, Rodrigo.
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade na tratativa da sua manifestação.
Acionamos a área responsável, que realizou as verificações necessárias e após análise das tratativas realizadas entre você e o correspondente bancário (CORBAN) responsável pela operação, foi constatado que houve a oferta de um valor superior a R$ 10.000,00 em margem livre. No entanto, não foi informado que esse valor estava condicionado à portabilidade de todos os contratos envolvidos.
Durante o atendimento, foi esclarecido que nem todos os contratos foram efetivamente portados, motivo pelo qual o valor liberado ficou abaixo do inicialmente projetado. Ainda assim, houve a sua concordância com o refinanciamento das três portabilidades efetivadas.
Em relação aos valores, foi ofertado um troco de R$ 3.663,91, considerando a portabilidade de quatro contratos vinculados às seguintes parcelas da Caixa Econômica Federal:
R$ 108,59;
R$ 71,99;
R$ 112,22;
R$ 159,82.
Posteriormente, foi informado que a parcela de R$ 108,59 não foi portada, o que ocasionou a redução do valor de troco em aproximadamente R$ 800,00, resultando em um valor líquido de R$ 2.863,91.
Buscando uma solução para o caso, foram disponibilizadas as seguintes propostas de refinanciamento:
1 Opção Refinanciamento do contrato n *****
Referente à parcela de R$ 159,82;
Prazo de 96 meses;
Manutenção da parcela mensal em R$ 159,82;
Liberação de crédito no valor de R$ 416,69.
2 Opção Refinanciamento com unificação de contratos
Unificação dos contratos n ***** (parcela de R$ 71,99) e n ***** (parcela de R$ 159,82);
Prazo de 96 meses;
Parcela mensal de R$ 231,81;
Taxa de juros de 1,50% ao mês;
Liberação de crédito no valor de R$ 728,46.
Entretanto, fomos informados de que nenhuma das propostas apresentadas foi aceita. Dessa forma, no momento, não há outras alternativas disponíveis para atendimento da solicitação.
Ressaltamos que, caso tenha interesse em realizar a portabilidade desses contratos para outra instituição financeira, será necessário entrar em contato diretamente com a instituição de destino para que ela solicite a liquidação dos contratos junto ao Banco e conduza o processo de portabilidade para a nova instituição financeira.
Nosso compromisso é garantir que sua solicitação seja atendida com atenção, transparência e segurança.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio de nosso Canal de Ouvidoria, pelo telefone 0800 777 0900.
Atenciosamente,
Vinicius | Ouvidoria | Banco Daycoval