Dificuldade em obter informações sobre contratação e protocolo encerrado com Daycoval
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 13:18
ID: 250911929
no dia 07 meu esposo fez uma contratação contra a vontade dele na tentativa de abrir uma conta com a Daycoval, temos um carro financiado com eles, esse seria o motivo principal do desejo da abertura da conta, a contratação foi feita e foi aberto um protocolo que foi encerrado ontem, mas aí que tá a questão, oq eu contratei? encerrado é um deu certo, aprovado ou recusado????? tô a 2 dias tentando falar com a atendente, com o chat, pelo whatsapp, ninguém responde as ligações não leva a lugar nenhum, péssimo banco !!! preciso de uma resposta do enredo desse protocolo *****
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 18:04
Olá, Yasmim!
Me chamo Matheus e faço parte do time do Reclame Aqui no Banco Daycoval.
Assim que recebemos sua reclamação, realizamos uma verificação em nossos sistemas com base nos seus dados fornecidos (nome e CPF). No entanto, não identificamos qualquer vínculo com o produto mencionado.
Constatamos que esta reclamação foi registrada por terceiros, em nome de titular, sem a devida procuração outorgada para esse fim. Desta forma, infelizmente não poderemos atender a sua reclamação, pois o Banco Daycoval não está autorizado a prestar as informações acerca dos seus clientes, em obediência ao artigo 5, XII, da Constituição Federal de 1988 e a Lei Complementar n 105, de 10/01/2001, que disciplinam os sigilos das operações de instituições financeiras.
Deste modo, pedimos para o titular entrar em contato com os nossos canais de atendimento. Lembrando que, visando a informação sigilosa de nossos clientes, o acesso deve ser realizado pelo titular da conta, ou caso não seja possível, mediante procuração ou seu consentimento expresso.
Para que possamos ajudar, é importante que o próprio titular entre em contato diretamente com nossos canais oficiais:
Central de Serviços: 0300 111 0500
SAC: 0800 775 0500 (atendimento 24h, todos os dias)
Site: daycoval.com.br/institucional/central-atendimento
Para garantir ainda mais comodidade e segurança, convidamos a utilizar nosso autoatendimento, acessando a página https://autoatendimento.daycoval.com.br/
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio de nosso Canal de Ouvidoria, pelo telefone 0800 777 0900.
Atenciosamente,
Matheus
Ouvidoria | Banco Daycoval