Dificuldade em refinanciar empréstimo e problemas com canais de atendimento Daycoval
Em réplica
Manaus - AM
08/07/2025 às 19:06
ID: 221604529
Estou tentando fazer o refinanciamento do meu empréstimo que já tenho no Daycoval, porém não estou conseguindo, pois quando eu tento pelo app do banco me pedem a senha e quando eu Clico que esqueci me diz que é para eu digitar meu número de celular e CPF e quando digito os 2 me chaga uma mensagem pedindo o código que nunca chega nem por SMS e nem por Email e quando fui tentar o ***** assim como todos os outros números que é disponibilizado tanto no app, quanto no site sempre fala um robô dizendo que eu estou sem saldo e se eu gostaria de colocar um saldo de 30 reais e por aí vai..bla blá e não fala nada com nada e nunca sai disso.
O que houve com os canais de atendimento de vocês?
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 16:57
Oi Wyllame
Espero que esta mensagem te encontre bem!
Recebemos sua reclamação, avaliamos e estamos prontos para fornecer os devidos esclarecimentos.
Sentimos que sua experiência com nosso atendimento não tenha atendido às expectativas. Estamos revisando nossos processos para melhorar continuamente.
Gostaríamos de esclarecer que o aplicativo está direcionado, atualmente, para os produtos: cartão, investimentos e conta corrente. Para assuntos relacionados ao seu empréstimo consignado, como o refinanciamento, o atendimento deve ser feito por meio das centrais especializadas, do nosso site, ou da assistente virtual Dayane.
Após análise, identificamos que há propostas de refinanciamento disponíveis para o seu contrato nº 20-7***82/20 (sujeita análise). Inclusive, realizamos tentativas de contato pelo número com final *******, afim de informar a proposta, mas, infelizmente não obtivemos sucesso.
Dessa forma, para dar continuidade e verificar as condições disponíveis, solicitamos gentilmente que entre em contato com a nossa central de vendas pelo telefone:*******.
Nosso objetivo é garantir que você receba o melhor atendimento possível. Caso continue encontrando dificuldades nos canais digitais ou telefônicos, estaremos à disposição para ajudar por aqui.
Desejo uma ótima semana 🙏💙
Carol
Ouvidoria |Banco Daycoval
*Central de Serviços ******* ******* *******
*Assistente virtual Dayane, através do link: https://*******
*Nossa conta oficial verificada pelo WhatsApp no telefone*******.
*Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) no telefone ******* ******* *******
*Central de atendimento Cartão ************** ou ******* ******* *******
*Dayconnect******* / ******* ******* *******
*Conta Global - ******* *******
Réplica da empresa
15/07/2025 às 16:58
Oi Wyllame
Espero que esta mensagem te encontre bem!
Recebemos sua reclamação, avaliamos e estamos prontos para fornecer os devidos esclarecimentos.
Sentimos que sua experiência com nosso atendimento não tenha atendido às expectativas. Estamos revisando nossos processos para melhorar continuamente.
Gostaríamos de esclarecer que o aplicativo está direcionado, atualmente, para os produtos: cartão, investimentos e conta corrente. Para assuntos relacionados ao seu empréstimo consignado, como o refinanciamento, o atendimento deve ser feito por meio das centrais especializadas, do nosso site, ou da assistente virtual Dayane.
Após análise, identificamos que há propostas de refinanciamento disponíveis para o seu contrato nº 20-7***82/20 (sujeita análise). Inclusive, realizamos tentativas de contato pelo número com final *******, afim de informar a proposta, mas, infelizmente não obtivemos sucesso.
Dessa forma, para dar continuidade e verificar as condições disponíveis, solicitamos gentilmente que entre em contato com a nossa central de vendas pelo telefone:*******.
Nosso objetivo é garantir que você receba o melhor atendimento possível. Caso continue encontrando dificuldades nos canais digitais ou telefônicos, estaremos à disposição para ajudar por aqui.
Desejo uma ótima semana 🙏💙
Carol
Ouvidoria |Banco Daycoval
*Central de Serviços ******* ******* *******
*Assistente virtual Dayane, através do link: https://*******
*Nossa conta oficial verificada pelo WhatsApp no telefone*******.
*Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) no telefone ******* ******* *******
*Central de atendimento Cartão ************** ou ******* ******* *******
*Dayconnect******* / ******* ******* *******
*Conta Global - ******* *******