Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

05/05/2025 às 19:36

ID: 216321249

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou tentando falar com a Daycoval a alguns dias para resolver um problema do financiamento do meu veículo, quando entro até para solicitar boleto aparece que não tenho contrato.
Já tentei por telefone fiquei mais de 1 hora e não fui atendida, pelo WhatsApp não dá que só fica no atendimento eletrônico

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Resposta da empresa

12/05/2025 às 16:51

Oi Valeria, esperamos que esteja bem!

Analisamos sua demanda e estamos prontos para finalizar seu atendimento com as informações.

Verificamos que sua ******* o contrato de Financiamento de Veículo, nº 14-1*****8/22, o qual se encontra ativo e em dia.

Entendemos sua preocupação em acompanhar seu contrato e obter informações detalhadas sobre o valor total e a possibilidade de antecipação. Esclarecemos que o valor para quitação antecipada é calculado conforme as regras do Banco Central, com deságio de *******% sobre os juros das parcelas futuras.

Hoje, o valor para quitação com vencimento em 13/05/******* é de R$ (MENSAGEM PRIVADA), já com o desconto aplicado. Como esse valor sofre alteração diária, é necessário que você nos informe a data exata em que pretende fazer o pagamento, para que possamos calcular o valor atualizado e gerar o boleto corretamente.

Caso tenha interesse em efetuar o pagamento nas condições propostas, sugerimos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento, pelo telefone ******* ******* ******* ou ******* *******, disponível de segunda à sexta das 08:00 às 19:00, e aos sábados das 08:00 às 14:00, para emissão do boleto.

No mais, seguimos à disposição por aqui e pelos nossos canais oficiais, se necessário outros esclarecimentos.

Atenciosamente,

Matheus
Ouvidoria | Banco Daycoval

* Ouvidoria ******* ******* *******
* Central de Serviços ******* ******* *******
* Assistente virtual Dayane, através do link: https://*******
* Nossa conta oficial verificada pelo WhatsApp no telefone*******.
* Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) no telefone ******* ******* *******
* Central de atendimento Cartão ************** ou ******* ******* *******
* Dayconnect******* / ******* ******* *******
* Conta Global - ******* *******

Réplica da empresa

28/05/2025 às 15:18

Olá, Valeria

Tudo bem com você?

Gostaríamos de contar com sua ajuda para avaliar a qualidade do atendimento que você recebeu. Seu feedback é importante para que possamos continuar aprimorando nossos serviços.

Segue o passo a passo para realizar a avaliação:

1.Clique em Minhas reclamações, na Área do Consumidor;
2.Localize a reclamação;
3.Clique em Responder/Avaliar;

Atenciosamente,

Ouvidoria |Banco Daycoval

Consideração final do consumidor

29/05/2025 às 11:43

Acredito que essas informações que solicitei deveria ter no aplicativo sem ter a necessidade de ter que entrar em contato com vocês e pelo atendimento telefônico também

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8