Impossibilidade de obter contrato e extrato de dívida devido a falha na validação de identidade pelo robô do banco.

Question

Preciso de uma cópia do meu contrato e extrato da dívida, entrei em contato com todos o números fornecidos pelo banco, em todo um robô não conseguia dar prosseguimento aí atendimento. Hora me pedia para fazer selfs seguidamente, hora dizia que não reconhecia meu cpf. Ou seja eu fico num looping sem fim sem que o robô consiga validar minha identidade.

Accepted Answer

Olá, Carla

Entendemos que deseja obter a cópia dos seus contratos feitos aqui no Daycoval.

Tentamos falar com você hoje, pelo número indicado aqui na plataforma, às 15:37h contudo, infelizmente, sem sucesso.

No entanto, informamos que neste momento não conseguimos avançar uma vez que ainda não recebemos os seus documentos solicitados, via mensagem privada enviada, em 03/06/2026.

Essas confirmações com o titular são necessárias, em atenção aos procedimentos de segurança inclusive, para evitar o acesso de terceiros.

Esclarecemos que para atender a esse tipo de solicitação, é imprescindível a interação mútua.

Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio de nosso Canal de Ouvidoria, pelo telefone 0800 777 0900.

Atenciosamente,
Paloma
Ouvidoria | Banco Daycoval

Impossibilidade de obter contrato e extrato de dívida devido a falha na validação de identidade pelo robô do banco.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor