Impossibilidade de refinanciamento e portabilidade de empréstimo consignado Daycoval
Em réplica
Mesquita - RJ
08/12/2025 às 16:49
ID: 234104281
Tenho um empréstimo consignado no daycoval no 460 reais mensais, sendo que já paguei quase 13 parcelas, o banco não está me permitindo refinanciamento e também a portabilidade diz que os bancos não compram sendo que o picpay me informou que eles estão colocando um valor a cima do que devo só para o outro banco não comprar eles não refinanciam e também não deixa eu mudar de banco.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 09:15
Olá, Ester!
Me chamo Matheus e faço parte do time do Reclame Aqui no Banco Daycoval.
Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos dar a oportunidade de esclarecer sua solicitação.
Identificamos os pedidos de portabilidade referente ao contrato de empréstimo consignado, nº *****, intencionados nos dias 01/12/2025, 02/12/2025 e 04/12/2025 pela instituição proponente: PicPay Bank - Banco Múltiplo S.A., contendo todos os requisitos para a sua transferência de dívida.
Dentro do prazo previsto, o saldo devedor para quitação foi apresentado pelo Banco Daycoval, todavia, não houve pagamento para liquidação do contrato pela Instituição Proponente, motivo pelo qual os seus pedidos de portabilidade foram cancelados.
Ressaltamos que essa instituição financeira não tem intenção causar qualquer dificuldade no procedimento em questão, bem como toda a operação deve ser realizada de acordo com os normativos vigentes e resolução CMN n° 5.057, de 15/12/2022, do Bacen.
Sendo assim, poderá intencionar novos pedidos junto a instituição financeira de sua preferência e, se não existir divergência nas informações, a portabilidade será aprovada.
Além disso, verificamos a possibilidade de refinanciamento do seu contrato, mas neste momento não há propostas disponíveis, devido a nossa política de crédito.
Lembramos que todas as operações de crédito passam por uma avaliação cuidadosa, de acordo com as regras internas do banco e as condições do mercado. Essa análise considera as informações e decide se a proposta pode ou não ser aprovada.
Sei que não é a resposta que você aguardava, mas espero ter fornecido os esclarecimentos necessários para entendimento da decisão do Banco Daycoval.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio de nosso Canal de Ouvidoria, pelo telefone 0800 777 0900.
Atenciosamente,
Matheus
Ouvidoria | Banco Daycoval
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 13:38
Gostaria de pedir o reembolso de uma parcela que já foi paga mediante a portabilidade que foi feita pelo banco finanto e o daycoval descontou essa parcela de 460 resis que foi pago pelo banco finanto.