Não consigo fazer portabilidade do empréstimo consignado
Não resolvido
Paraíso do Tocantins - TO
20/11/2024 às 01:28
ID: 202426391
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm outubro de *******, contratei um empréstimo consignado no banco Daycoval em 96 parcelas para resolver uma situação financeira urgente, com o planejamento de antecipar as últimas parcelas posteriormente, visando obter descontos nos juros assim que minha situação financeira se estabilizasse. Contudo, após contratar o empréstimo, não consegui acesso às parcelas para realizar o pagamento antecipado e, dessa forma, amortizar os juros.
Tentei contato por ligação telefônica e pelo WhatsApp, mas sempre fui atendido por uma assistente automatizada que não solucionava minha solicitação. Também tentei resolver a questão pelo site, sem sucesso. Instalei o aplicativo, mas não consegui gerar uma senha de acesso, o que me impossibilitou de utilizá-lo.
Diante desse problema de comunicação, decidi realizar a portabilidade do empréstimo para o Nubank, onde tenho todos os acessos necessários para realizar as operações desejadas. Porém, já solicitei a portabilidade ao menos cinco vezes, e, em todas as ocasiões, o Nubank me informou que não conseguiu finalizar o processo devido à recusa do banco Daycoval.
Como não consigo estabelecer contato com o banco Daycoval, estou impossibilitado de dar continuidade ao processo de portabilidade. Espero, por meio deste relato, obter respostas e as soluções necessárias para o problema que estou enfrentando.
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Resposta da empresa
28/11/2024 às 16:20
Olá Gleison,
Espero que essa mensagem te encontre bem!
Em consulta aos nossos sistemas, localizamos a intenção de portabilidade do contrato n° 25-01****96/23, feita no dia 21/11/*******.
No entanto, verificamos que o contrato intencionado apresentou divergência, motivo pelo qual a portabilidade não foi concluída.
Ressaltamos ser responsabilidade da instituição proponente (receptora da operação), encaminhar a solicitação com as informações corretas e finalizá-la com o pagamento.
Portanto, informamos que essa instituição financeira não tem o escopo de causar qualquer dificuldade ou empecilho no procedimento em questão, bem como toda a operação foi realizada de acordo com os normativos vigentes.
Sendo assim, poderá intencionar novo pedido junto a instituição financeira de sua preferência e, se não existir divergência nas informações, a portabilidade será aprovada.
É importante esclarecer que o Banco Daycoval jamais se opõe ao fornecimento de informações e documentos, possuindo canais internos para seu atendimento em nosso site: https://*******, onde você pode esclarecer dúvidas ou fazer solicitações sobre os seus contratos.
Além do mais, nossa assistente virtual Dayane está disponível para te ajudar com os produtos e serviços, podendo chamá-la através do nosso WhatsApp Oficial: *******.
Samara
Ouvidoria | Banco Daycoval
Réplica do consumidor
28/11/2024 às 16:38
Eu recebi a informação do banco que está tenha
tentando fazer a portabilidade de o mesmo utiliza a informação do número de contato sendo o número registrado pelo SIAPE enquanto o banco Daycoval utiliza outro número e por esse motivo gera a inconsistência dos dados, eles solicitaram que eu entrasse em contato com o banco Daycoval para pedir o aceite da solicitação de portabilidade. Desse modo solicito que aceitem o pedido de portabilidade ou passem a informação correta para que eu possa informar o banco, pois no contrato que recebi não consegui identificar tais informações, preciso resolver está questão urgentemente.
Réplica do consumidor
11/12/2024 às 13:59
Eu tentei realizar novamente a portabilidade e o problema continua, segundo a resposta que recebi aqui o banco que está tentando fazer a portabilidade está utilizando um número do contrato diferente do que vocês utizam, sendo que o contrato que tenho acesso pelo SIAPE é o informado ao banco que vai fazer a portabilidade, mas o banco Daycoval não reconhece. Diante disso, mas uma vez peço que os dados do contrato corretos sejam envolvidos para mim, para que eu possa informar ao banco que vai realizar a portabilidade e assim solicionar minha demanda, pelo assistênte virtual não consegui ter acesso a esses dados, preciso dessas informações com urgência, se não consegui por aqui, vou buscar outros meios para judicilisar a questão.
Consideração final do consumidor
24/12/2024 às 00:59
Não resolveram a minha situação, disseram que o banco que estava tentando fazer a portabilidade não estava informando o número do contrato correto, eu solicitei os dados corretos do contrato, mas não fui atendido, vou registrar uma declaração junto ao banco central e judicilisar a questão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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