Portabilidade de dívida negada com troco após aprovação pelo Banco Daycoval

Olá Luiz
Esperamos que esta mensagem te encontre bem!

Recebemos sua reclamação, avaliamos e estamos prontos para fornecer os devidos esclarecimentos.

Após análise, verificamos que as propostas de portabilidade do seu empréstimo consignado foram canceladas, conforme registrado em nosso sistema. Isso ocorreu em razão de uma desistência durante o processo, por parte do cliente.

Sendo assim, nenhum contrato foi finalizado, não houve liberação de crédito e sua margem consignável não foi utilizada. Também confirmamos que nenhum desconto foi realizado até o momento.

É importante esclarecer que a portabilidade tem como objetivo principal transferir uma dívida de uma instituição para outra, buscando melhores condições, mas não garante, por si só, a modificação do contrato ou liberação de troco.

O que pode acontecer, em alguns casos, é que após a conclusão da portabilidade, o cliente tenha a possibilidade de fazer um refinanciamento, e aí sim, pode haver troco, mas isso depende de análise de crédito, saldo disponível e regras do convênio.

Tentamos contato com você por telefone e WhatsApp para esclarecer todos esses pontos, mas infelizmente não tivemos retorno.

Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio de nosso Canal de Ouvidoria, pelo telefone ******* ******* *******.

Desejamos um ótimo final de semana🙏💙
Carol
Ouvidoria |Banco Daycoval

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