Portabilidade para Banco Daycoval com Troco Inferior ao Prometido e Dificuldade no Cancelamento

Olá, Maria!

Espero que esteja bem!

Me chamo Paloma e faço parte do time do Reclame Aqui no Banco Daycoval.

Tentei contato com você pelo número final 5346, contudo, infelizmente, sem sucesso, dessa forma, prestaremos os esclarecimentos necessários por aqui.

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente qualquer desconforto ou sensação de falta de clareza durante o processo. Entendemos o quanto é importante ter todas as informações de forma transparente no momento da contratação, principalmente quando envolve questões financeiras.

Vimos que essa demanda versa sobre contratos de empréstimo consignado.

Verificamos em sistema que foram formalizadas operações de portabilidade de contratos provenientes do Banco Mercantil do Brasil, Banco Paraná e Nubank, além de operações de refinanciamento dessas portabilidades. Somadas, essas operações resultaram na liberação de R$ 3.244,70 em conta.

Além disso, também foi realizada uma operação de margem livre, com parcela de R$ 25,35 em 96 vezes, que resultou na liberação adicional de R$ 1.076,88, conforme os dados bancários informados no momento da contratação.

Sobre a diferença entre o valor inicialmente mencionado e o valor efetivamente liberado, esclarecemos que alguns contratos retornaram com saldo devedor atualizado maior do que o previsto no momento da simulação. Quando isso ocorre, o valor disponível para liberação ao cliente pode ser reduzido, pois primeiro é necessário realizar a quitação do contrato de origem junto ao banco anterior.

Durante nosso contato telefônico, prestamos todos os esclarecimentos e aproveitamos para agradecer o seu relato, pois assim, reforçaremos nosso procedimento padrão de comunicação, orientação e melhoria no processo de atendimento para a loja parceira.

Ademais, também explicamos para você sobre a possibilidade de cancelamento das operações, que pode ser realizada mediante devolução dos valores liberados, permitindo assim a reabertura dos contratos de origem junto às instituições anteriores.

No momento do contato, você nos informou que iria optar por manter as operações ativas, mencionando inclusive a possibilidade de realizar uma nova portabilidade futuramente.

De toda forma, queremos reforçar que sua manifestação é muito importante para nós, pois nos ajuda a identificar pontos de melhoria e aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.

Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de algum suporte adicional, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento. Será um prazer ajudar você.

Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para prestar todo o suporte necessário.

Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio de nosso Canal de Ouvidoria, pelo telefone 0800 777 0900.

Muito obrigada!

Atenciosamente,

Paloma | Ouvidoria | Banco Daycoval